Technicien support informatique (H/F)

Nous recherchons, pour un client situé à Metz, un Technicien Informatique (h/f).

Vos missions seront :

- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs sur site

- Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à sa disposition

- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leurs satisfactions

- Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus

- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels

- Assurer le reporting de vos activités

- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition

- Contribuer à l'enrichissement de la documentation

L'environnement technique : Windows.