Technicien Support Informatique | IT Support Specialist H/F

Avec everping, tu rejoindras une startup en forte croissance et contribuera directement à l’accompagnement de nos clients, en tant que Technicien de Support Informatique (N1)

Ta mission principale sera d’aider, conseiller et résoudre à distance les demandes et incidents que rencontrent les collaborateurs de nos clients.

TES MISSIONS

Dans le détail, tes missions seront les suivantes :

• Support IT (ticketing) : depuis notre outil Kustomer, tu seras en chage de qualifier et résoudre les tickets de niveau 1 de nos clients, à l’écrit principalement et à l’oral (appel ou visio) de temps en temps. Tu seras amené(e) à gérer des demandes et incidents concernant des problèmes hardware (diagnostic, panne, casse, etc) et software (macOS et Windows, logiciels de Modern Workplace type Google Workspace, Microsoft 365, Adobe, Slack, Azure AD, Atlassian, etc.)

Pédagogie, vulgarisation, empathie et expertise seront tes maîtres mots.

• On/Offboadings (configuration | réinitialisation | Accès) : tu seras en charge de configurer/réinitialiser à distance ou dans nos bureaux les ordinateurs Windows / Macs de nos clients lors des arrivées / départs de collaborateurs chez nos clients, ainsi que de créer les accès aux softwares & tools utilisés par nos clients (applications, logiciels et outils utilisés)

• Amélioration des process internes : en tant que membre de l’équipe IT, nous comptons sur ton oeil neuf et tes suggestions pour contribuer directement à l’amélioration de nos pratiques, méthodes et procédures internes dans l’objectif d’améliorer continuellement la qualité de service dont nos clients bénéficient.

TON PROFIL

• Tu as eu une ou plusieurs expériences dans le support informatique | Helpdesk

• Tu es curieux(se) et sait faire preuve d’initiative pour débloquer des situations ou proposer proactivement des solutions

• Tu fais ton maximum pour assurer la satisfaction de ton client et t’assurer que tu as répondu à sa demande

• Tu parles couramment français, à l’oral et à l’écrit. En étant amené(e) à conseiller et répondre à nos clients quotidiennement, ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables. Tu es en capacité de répondre à l’écrit et à l’oral en anglais pour accompagner nos utilisateurs anglophones (niveau intermédiaire suffisant)

• Si tu es à l’aise avec la gestion de certains logiciels SaaS de Modern Workplace, c’est un + mais ce n’est pas obligatoire (Google Workspace, Office 365, Azure AD, VPN, 1Password, Dashlane, etc)

Tu ne disposes pas de toutes les compétences listées ? Tu peux quand même candidater pour que nous échangions ensemble :)

CE QUE NOUS OFFRONS

• Un cadre de travail dans lequel l’apprentissage et la montée en compétences sont valorisées (grille de compétences du technicien, coachings mensuels, formations continues)

• Des missions du support informatique variées, au service de nos clients

• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jour(s) par semaine

• Un poste basé à Bordeaux dans des locaux super sympas !

• Rejoindre l’aventure everping et contribuer directement à la construction progressive d’un excellent Service IT

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

• Un premier appel de compréhension de ton parcours avec Émilie, Team Leader (15 min)

• Un entretien sur ton parcours et une mise en situation avec Émilie et Jérôme, Head of Customer Services (1h)

• Si tous les feux sont au vert, une rencontre avec ta future équipe pour te partager un peu plus de notre quotidien et répondre à tes questions :)