Technicien Support IT H/F

Technicien Support IT H/F

Chez Essity, nous nous engageons à améliorer le bien-être grâce à des solutions innovantes. En tant que membre de notre organisation IT globale, vous jouerez un rôle clé dans la fourniture d’un support Digital Workplace de haute qualité et dans l’assurance d’une expérience utilisateur fluide sur l’ensemble de nos sites.

À propos du poste

En tant que Technicien Support IT, vous assurerez un support IT de proximité pour les équipements utilisateurs et les infrastructures de notre siège basé à Saint-Ouen, en garantissant la continuité d’activité et la performance optimale des services informatiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT globales et les parties prenantes locales, contribuant à un environnement de travail digital fiable et efficace.

Ce que vous allez faire

• Assurer le déploiement, la configuration et le support des équipements Digital Workplace (PC, mobiles, imprimantes, outils collaboratifs)

• Gérer les incidences et les demandes utilisateurs tout en pilotant le cycle de vie des assets IT

• Participer à la gestion des infrastructures locales (serveurs, réseau) en lien avec les équipes globales

• Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs Microsoft 365 (Teams, OneDrive…)

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques rapidement, en minimisant l’impact sur l’activité

• Garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des environnements utilisateurs

• Contribuer à l’amélioration continue des services IT (documentation, bonnes pratiques, base de connaissances)

• Veiller au respect des standards IT, des politiques internes et des exigences d’audit

Qui vous êtes

• Vous disposez de solides bases en support IT, notamment sur Microsoft 365 et les environnements utilisateurs

• Vous possédez des connaissances de base en réseaux, serveurs et méthodes de diagnostic

• Vous êtes familiarisé(e) avec les outils ITSM et les systèmes de gestion des tickets

• Vous comprenez la gestion des actifs IT (matériel et logiciel, cycle de vie, licences)

• Vous avez des notions en sécurité IT (pare-feu, antivirus, chiffrement, accès sécurisé)

• Vous communiquez de façon claire et structurée, avec une approche factuelle

• Vous êtes collaboratif(ve), orienté(e) utilisateur et orienté(e) action

• Vous êtes adaptable, apprenez rapidement et cherchez à développer vos compétences en continu

• Vous faites preuve d’autonomie, de sens des responsabilités et de bonnes qualités relationnelles

• 1 à 3 ans d’expérience professionnelle pertinente

• Une expérience en support IT et en fourniture de services IT est un plus

• Vous êtes capable de suivre une réunion en anglais et vous souhaitez vous améliorer à l’oral

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Job Requisition ID: