Technicien support proximité (H/F)

Vous accompagnez les clients et les partenaires de l'entreprise :
-Réception, qualification et suivi complet des demandes clients,
-Analyse et traitement des demandes,
-Escalade vers le niveau 3 auprès de l'équipe de développement lorsque la résolution du ticket nécessite des compétences particulières.

Vous contribuez à l'amélioration du processus de gestion des demandes et solutions logicielles :
-Analyse des typologies de demandes entrantes et création d'indicateurs de suivi,
-Création des procédures permettant d'industrialiser le traitement des demandes,
-Contribution à l'indentification des améliorations à apporter aux produits et des besoins de formation auprès des utilisateurs / partenaires.

A moyen terme, vous pourrez élargir votre rayonnement dans l'équipe par votre implication dans d'autres activités.