Technicien support proximité (H/F)

Rejoignez notre équipe dynamique et mettez vos compétences au service d'une entreprise spécialisée dans l'informatique à Strasbourg!

En tant que Technicien Guichet H/F, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs, assurant un accueil chaleureux et professionnel.

Vous serez en charge de la gestion des incidents informatiques et des smartphones, tout en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction auprès des clients.

Vos missions sont les suivantes :

• Accueil des utilisateurs au guichet avec une attitude professionnelle et bienveillante
• Identification et diagnostic des incidents rencontrés par les utilisateurs
• Gestion et suivi des incidents informatiques et des smartphones, en assurant une réponse rapide et efficace
• Collaboration avec les équipes techniques pour la résolution des problèmes en cours
• Rendre compte des incidents traités et des améliorations possibles dans les processus