Technicien Support Utilisateur SÃ©nior (H/F)

Salary :

€1 - 2 hourly

Compagnie : Gec

Type d'emploi : À plein temps

Paris, France

Nombre de candidats

000+

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Description de l'emploi - Technicien Support Utilisateur SÃ©nior (H/F)

Dans le cadre d'une prestation pour un acteur du secteur de l'assurance mutualiste, le consultant intervient au sein de la DSI, rattachÃ© au pÃ´le Exploitation, sur le support utilisateur niveau 1/2 dans un environnement Microsoft moderne (Windows 11, Azure / Entra ID, Microsoft 365). Il joue un rÃ´le clÃ© dans la qualitÃ© de service et l'accompagnement des utilisateurs dans les Ã©volutions du SI.

Support utilisateur (RUN)

- Prise en charge des incidents et demandes via Jira sur le pÃ©rimÃ¨tre poste de travail (Windows 11 / Autopilot), Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Exchange Online), rÃ©seau niveau 1 (connectivitÃ©, Wi-Fi, VPN), impression et Active Directory niveau 1 (reset MDP, dÃ©verrouillage, gestion des groupes)

- Diagnostic, qualification, rÃ©solution ou escalade des incidents

- Respect des SLA et de la qualitÃ© de traitement

- Communication claire et proactive avec les utilisateurs

Gestion du cycle de vie des utilisateurs

- Pilotage des processus d'onboarding (prÃ©paration poste, accÃ¨s, comptes), d'offboarding (dÃ©sactivation, restitution matÃ©riel, sÃ©curitÃ©) et de mobilitÃ© interne

- Garantie de la conformitÃ© aux rÃ¨gles de sÃ©curitÃ© et IAM

Gestion du parc et des Ã©quipements

- Suivi et maintien de l'inventaire matÃ©riel et logiciel

- Gestion des postes via Autopilot / Intune

- Pilotage des renouvellements et dÃ©ploiements

- Support matÃ©riel de proximitÃ© si applicable

Documentation

- CrÃ©ation, mise Ã jour et structuration de la base de connaissances sur Confluence : procÃ©dures techniques, guides utilisateurs, fiches de rÃ©solution

Accompagnement au changement

- Accompagnement des utilisateurs sur les Ã©volutions outils (M365, sÃ©curitÃ©)

- RÃ©daction de supports pÃ©dagogiques (guides, tutoriels)

- Contribution aux actions de conduite du changement

SÃ©curitÃ© et bonnes pratiques

- Application et promotion des politiques de sÃ©curitÃ© IT

- Sensibilisation des utilisateurs (phishing, bonnes pratiques)

Micro-projets Workplace (optionnel)

- Pilotage ou contribution Ã des projets courts : dÃ©ploiement d'un nouvel outil M365, automatisation de tÃ¢ches (PowerShell, Power Automate), amÃ©lioration du processus d'onboarding, mise en place de nouveaux standards poste de travail

- Coordination des parties prenantes et suivi

- Participation Ã l'amÃ©lioration continue

Indicateurs de performance attendus

- Respect des SLA, taux de rÃ©solution au premier contact, satisfaction utilisateur (CSAT), qualitÃ© des documentations produites, contribution Ã l'amÃ©lioration des processus.

Microsoft moderne : Windows 10/11, Azure AD / Entra ID, Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive), Intune / Autopilot.

Infrastructure et support : Active Directory N1/N2, rÃ©seau N1 (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN), gestion des imprimantes, ITSM (Jira Service Management idÃ©alement).

Outils et automatisation : Confluence, PowerShell (bases solides), notions Power Platform (Power Automate / Forms).

MÃ©thodologie: ITIL v4, cycle de vie utilisateur et IAM, bonnes pratiques de sÃ©curitÃ© IT (MFA, phishing, gestion des accÃ¨s), gestion de parc, documentation.

Certifications apprÃ©ciÃ©es : MS-900, MD-102, ITIL v4 Foundation. Bonus : PL-900.

Soft skills : Sens du service client, pÃ©dagogie, communication claire, rigueur, autonomie, capacitÃ© d'analyse, force de proposition, gestion des utilisateurs exigeants, rÃ©activitÃ©.

Formation : Bac+2 Ã Bac+3 en informatique (minimum)

3 jours de tÃ©lÃ©travail 2 jours sur site

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Gec

Cabinet de conseil en stratégie, management et systèmes d’information, présent à Casablanca (Maroc) et à Paris (France), opérant en Afrique et en Europe.

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