Technicien support vente (H/F)

Missions principales :
- Créer l'article technique migré de Millenium dans IFS, déterminer ses caractéristiques techniques sous IFS (dans certains cas il n'y a qu'un plan pour les vieux articles, la personne devra pouvoir comprendre le plan et reporter les caractéristiques et dimensions dans IFS)
Associer les plans techniques à l'article
- Créer l'article catalogue ou maître associé acheté ou fabriqué sous Ordre de Fabrication et créer les requis qualité à partir des requis de Millenium
- Récupérer les informations projets / numéros de série dans Millenium (« where used », etc), identifier la ou les BU concernées
Valider l'article technique / maître ou le faire valider par la qualité pour les requis qualité complexes
- Créer l'article Stock, le remplir (suivant instructions de l'industrialisation) et mettre son statut (à écouler ou valide) et créer l'article achat
En cas d'article obsolète ou non valide dans Millenium, communiquer avec les engineering, après avoir identifié quel engineering contacter, afin de déterminer si l'article peut être valide ou s'il doit rester obsolète (à usage de la réparation), faire les change order des articles à modifier et obtenir la validation de l'engineering.
- S'assurer de la validation de l'article technique/maître IFS avec requis qualité complexe (exemple HPGSL) par le service qualité
- Créer l'article commercial :
Déterminer la famille commerciale en fonction des instructions et de la nature technique de la pièce (avec nomenclature, complexité et type d'article technique, …)
Déterminer le groupe de prix de vente qui est primordial pour le circuit d'obtention des coûts et de validation des prix de vente (pièce achetée en France, USA, Chine,…) ;
- Demander aux assistantes CRM de lancer les demandes de prix et la mise à jour des coûts et prix de vente, puis de mettre à jour les tarifs clients (après réception et traitement des emails en provenance des Business Centers qui utilisent IFS)
- Définir les priorités en fonction de l'importance et de l'urgence de la demande
- Traiter les demandes prioritaires et orchestrer le travail des assistantes CRM ; traitement immédiat/prioritaire des demandes liées aux commandes et aux clients qui sont en panne);
- Suivre les évolutions demandées par les différents services, les modifications des processus et des outils, proposer des idées d'amélioration et de gain de productivité
- Reporter les problèmes, les blocages et partager les améliorations et solutions

En complément, sur demande du responsable :
- Aider les assistantes CRM en cas de difficulté technique bloquant la mise à jour des coûts