Technicien Terrain & Hotline Junior Télécom (H/F)

Rejoignez DFM, une entreprise certifiée Great Place To Work !

Vous rêvez d’intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance ?

Chez DFM, nous ne nous contentons pas de suivre les tendances, nous les créons ! Fondée en 2002, cette société française indépendante génère aujourd’hui un chiffre d’affaires de 67 millions d’euros.

Notre mission ? Offrir aux entreprises une véritable opportunité de se démarquer grâce aux technologies de demain.

Avec une approche 360° qui couvre l’informatique, la téléphonie, l’impression, la sécurité électronique et IA & Data, DFM est un partenaire incontournable dans la transformation numérique.

Chez nous, la technologie évolue à la vitesse de l’innovation ! Et avec nos 300 experts, nous sommes au cœur de cette révolution pour rendre les expériences plus simples, plus sécurisées et toujours plus connectées.

Nos valeurs ? Proximité, intégrité, exigence, et surtout une bonne dose de passion !

Vous souhaitez rejoindre l’aventure et écrire l’histoire de DFM ?

Sous la responsabilité du Responsable technique, vos missions seront :

Support Hotline (niveau 1)

• Réception des appels clients


• Qualification et ouverture des tickets d'incident ou de demande


• Traitement des demandes simples ou guidées (ex : redémarrage, changement de nom, renvoi de RIO…)


• Transfert vers les techniciens support en cas de demande complexe


• Documentation claire des échanges dans l’outil de ticketing

Interventions terrain (interventions de base, avec accompagnement si nécessaire)

• Déplacements ponctuels pour des installations simples ou du SAV léger (ex : changement de poste, raccordement, configuration de base)


• Remise en état des baies (nettoyage, tri, signalement)


• Prises de photos pour suivi dans l’outil ARTIS


• Interface client en autonomie ou en binôme selon le niveau d’intervention

Suivi et collaboration

• Participation aux réunions d’équipe support/terrain


• Suivi des demandes ouvertes et relances simples


• Communication active avec le Coordinateur Support & Opérations Techniques

Il n’y pas de profil idéal, chez DFM nous mettons la priorité sur les soft skills…

• Profil débutant accepté, avec une appétence pour les environnements techniques (réseau, téléphonie, informatique)


• Bonne aisance à l’oral et avec les outils informatiques


• Capacité à apprendre rapidement, autonomie croissante attendue


• Permis B indispensable (déplacements terrain réguliers)


• Sens du service, fiabilité, et posture professionnelle auprès des clients

Ce qui fait la différence chez DFM…

Tout au long de votre parcours chez DFM, vous aurez accès à la DFM Academy, l'école de formation interne certifiée Qualiopi. Nous saurons vous accompagner dans votre prise de poste et votre évolution progressive.

Les avantages DFM :

• Voiture de société, carte essence, téléphone professionnel, ordinateur portable dès votre arrivée.


• Parking privé pour plus de confort.


• Mutuelle d’entreprise, RTT.


• Séminaires et événements pour faire le plein d’énergie.


• CE partagé.


• Salle de sport privée avec cours gratuits.


• Panier repas.

Prêt(e) à rejoindre une équipe où la technologie prend tout son sens ?

Notre politique d’embauche vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de nos effectifs. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Découvrez DFM en action dans notre vidéo : DFM 150% : Déterminé, Fier et Mobilisé !

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