Technicien.ne Support N2 H/F

• Assurer le support de niveau 2 sur les services télécom (VoIP, Data, Réseaux, Transmission).
  
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés depuis le N1.
  
• Suivre et traiter les tickets via l’outil de gestion
  
• Participer à la supervision, au monitoring et à l’exploitation quotidienne des infrastructures.
  
• Escalader au N3 ou aux fournisseurs lorsque nécessaire, en garantissant la continuité de service.
  
• Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d’exploitation.
  

Profil

Compétences théoriques :

• Bac+2 à Bac+5 en Télécom, Réseaux ou équivalent.
  
• Expérience 3 ans minimum en exploitation télécom ou support N2.
  

Compétences Techniques :

Compétences en réseaux IP, protocoles BGP, MP -BGP, L2VPN, L3VPN, Segment Routing, MPLS, EVPN…, outils de supervision.

Savoir -être :

• Bon sens de l’analyse, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
  
• Qualité de communication écrite et orale, orientation client.
  

Informations contractuelles

Conditions :

• Horaire en HO + Travaux programmés en HNO / Astreinte