Technico-commercial (H/F)

Chargé(e) de Relations Clients Niveau 2 – Pièces de Rechange (H/F)

Localisation : Ronchin (Dpt 59) Type de contrat : CDI Expérience : minimum 5 ans

Fives ECL, filiale du groupe Fives, avec plus de 280 collaborateurs, est un des leaders mondiaux sur le marché des machines spéciales destinées à la production d'aluminium primaire. Son offre, qui comprend une gamme étendue de produits et de services, comprend la conception, la fabrication et l'installation sur site. 

Votre mission

Au sein de l’équipe Services, vous êtes responsable du développement des ventes et de la satisfaction des clients de votre portefeuille. Véritable partenaire de confiance, vous accompagnez vos clients de l’expression du besoin jusqu’au suivi des commandes.

Vous jouez un rôle clé d’interface entre les clients et les équipes internes pour l’ensemble des sujets liés aux pièces de rechange et services associés.

 Vos principales responsabilités

Développement commercial & prospection

• Développer et entretenir un portefeuille clients en construisant une relation de partenariat durable


• Réaliser des visites clients et piloter des plans d’actions associés


• Identifier de nouvelles opportunités commerciales (pièces de rechange, modernisation, formation, assistance technique…)


• Promouvoir l’offre produits et services


• Analyser le marché et définir une stratégie commerciale adaptée


• Suivre la performance de vos comptes (CA, marges, volumes) et piloter les actions nécessaires


• Exploiter la base installée pour détecter les besoins non couverts

Chiffrage & offres commerciales

• Analyser les demandes clients et proposer des solutions adaptées


• Rechercher et coordonner les ressources internes nécessaires


• Consulter les fournisseurs et optimiser les conditions d’achat


• Élaborer les offres commerciales (coûts, délais, prix de vente)


• Négocier les conditions commerciales et conclure les ventes


• Assurer le suivi des offres et leur bonne compréhension par le client


• Construire des propositions différenciantes pour remporter les affaires

Gestion des commandes & suivi client

• Enregistrer les commandes dans l’ERP et en assurer le suivi


• Veiller au bon déroulement des livraisons et informer le client en cas d’aléas


• Traiter les litiges (facturation, non-conformités)


• Garantir un haut niveau de satisfaction client

 Votre environnement

Vous travaillez en étroite collaboration avec :

• En interne : services, achats, logistique, bureau d’études, inspection, avant-projets


• En externe : clients, fournisseurs, filiales

Vous êtes rattaché(e) au Responsable Commercial Services.

✅ Votre profil

Formation & expérience

Vous avez au moins d'un Bac +3 minimum (technique, commerce ou équivalent)

Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en environnement technico-commercial / ventes actives

Vous avez des connaissance du secteur maintenance industrielle et/ou ingénierie.

Compétences techniques

Vous maîtrisez les techniques de vente, de négociation et de prospection.

Vous avez une bonne compréhension du commerce international

Votre niveau d'anglais courant vous permet d'échanger avec les clients internationaux. Une autre langue est un plus

Vous avez la connaissance d’un ERP (SAP idéalement)

Qualités personnelles

Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel et sens du service client. Vous êtes force de conviction et savez prendre des initiatives.

Vous avez l'esprit d’équipe et capacité à coordonner. Vous êtes autonome, rigueur et réactif.

Vous avez la capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Écoute et orientation solution