Vacancies Support Service Client

Long Description

Rejoindre AkzoNobel, c'est intégrer une entreprise aux valeurs fondamentales telles que la sécurité, l’intégrité et le développement durable.

AkzoNobel recherche pour rejoindre son site de Pamiers (09) un/e

Support Service Client (H/F)

Au sein de l’équipe Customer Service Aerospace EMEA, le/la Customer Administration Representative soutient les activités opérationnelles quotidiennes en administrant les outils et procédures de contrôle AkzoNobel (ERP, data, pricing), et en identifiant des améliorations visant à renforcer l’efficacité des processus et la fiabilité des données.

Le poste implique un travail end-to-end sur le flux Order to Cash, en interaction avec le Front Office, le Back Office, les ventes et des interlocuteurs internationaux.

Short Description

Votre nouveau challenge :

• Gérer et sécuriser la tarification dans les systèmes ERP (OneSAP & Saturn – périmètre EMEA).


• Créer et maintenir les articles et données associées via les outils internes.


• Assurer le support opérationnel quotidien du Front Office EMEA et résoudre les incidents ERP liés aux clients/produits.


• Collecter et analyser les données (analyse causes racines, tendances de performance) et proposer/mettre en place des évolutions des contrôles de processus.


• Contribuer au workflow de réclamations / non-conformités en coordination avec des équipes basées à l’étranger.


• Collaborer avec le/la Customer Service Improvement Analyst, le Customer Service et les ventes pour recommander des améliorations de processus et de pratiques.


• Participer à des projets d’amélioration : nouveaux clients, CRM, revue/mise à jour du Customer Master Data, amélioration continue du Customer Service.


• Respecter l’ensemble des politiques et standards AkzoNobel (conduite, qualité, HS&E) et les exigences réglementaires.

Job Purpose

Votre profil pour rejoindre l’équipe :

• Expérience : 2 à 5 ans en gestion de données, administration, customer service dans l'industrie aéronautique


• Langues : Anglais courant.
  


• Aisance dans les interactions clients, gestion des réclamations et maîtrise de soi en situation de stress


• Capacité d'organisation, autonomie, esprit d’équipe, esprit analytique.


• Très bonne maîtrise de Microsoft Office (Excel) 


• Expérience SAP ou ERP équivalent (fortement souhaitée)

Key Accountabilities

Ce que nous offrons :

• L’opportunité de rejoindre un leader mondial des peintures et revêtements


• Un parcours d’intégration structuré et des opportunités de développement professionnel


• Un package de rémunération attractif avec avantages


• Un environnement de travail collaboratif, inclusif et dynamique


• Des perspectives d’évolution et d’apprentissage au sein du groupe.

LI-BD1 #Hybrid