ALTERNANCE - Alternant Ingénieur Support Réseaux & Sécurité (F/H)

Description de l'entreprise

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vos missions :

Au sein de l’équipe Support, intervenant dans le cadre des activités opérateur pour SFR, vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et participez aux projets visant à améliorer la qualité et la performance du service. A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les incidents de niveau 1 : diagnostic, qualification et escalade vers les équipes expertes si nécessaire,
• Assurer le suivi des tickets dans le respect des engagements contractuels (SLA),
• Contribuer à la mise en œuvre d’actions correctives afin d’améliorer la qualité de service,
• Participer aux audits et aux projets transverses de l’activité,
• Contribuer aux points qualité et aux comités de suivi, en lien avec les différents interlocuteurs (ADV, chefs de projet, équipes support, mainteneurs, clients),
• Participer à l’automatisation et à la fiabilisation des reportings d’activité sous Excel (VBA),
• Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires,
• Contribuer à l’amélioration continue des processus internes.

Profil recherché :

De formation supérieure Bac+3 à Bac+5, en école d’ingénieur, de commerce ou à l’université, avec une spécialisation en réseaux, télécommunications, systèmes ou informatique.

• Connaissances en réseaux et sécurité des réseaux
• Vous avez des connaissances en gestion de projet et process
• Maîtrise de VBA
• Esprit analytique et goût pour l'amélioration continue
• Autonomie, rigueur, capacité à interagir avec des interlocuteurs variés