(Alternance) Assistant(e) ADV Pôle Customer Success

Afin de renforcer l’équipe CS (Customer Sucess), Webqam Groupe est à la recherche de son futur profil ADV (Administration des Ventes) en contrat d’alternance.

Vous aurez pour missions d’accompagner les CSM dans la gestion des comptes clients de l’agence. Vous entamerez votre mission, en support de l’équipe pour assurer une montée en compétences sereine.

Les missions :

• Préparer et suivre la facturation en lien avec les CSM, Sales et la DAF

• Assurer un premier niveau de réponse aux demandes administratives clients (avoirs, justificatifs, attestations)

• Assurer le suivi administratif des contrats clients.

• Tenir à jour le dashboard CS (portefeuille clients, niveaux CS, dates de contact)

• Contribuer à la mise à jour du référentiel client 

• Participer à la préparation des points clients : compte-rendu, relances, jalons

• Prendre en charge le standard téléphonique : accueil des appels entrants, qualification et orientation vers les bons interlocuteurs

• Apporter un appui ponctuel sur les tâches de coordination du Pôle.

Poste à pouvoir sur Saint-Étienne.

Pré-requis du poste

Nous recherchons un profil motivé, ouvert d'esprit, avec plusieurs qualités indispensables :)

• Formation visée Bac+2 / Bac+3 en gestion, commerce ou administration des ventes

• Sens de l'organisation, rigueur et goût du détail, l'ADV ne tolère pas l'approximatif

• Bon relationnel écrit et oral, à l'aise dans les échanges avec des clients professionnels

• Appétence pour les outils digitaux (HubSpot, suite bureautique, tableurs, IA)

• Curiosité pour l'univers du digital, des produits SaaS et de la relation client

• Niveau d'anglais correct (B1/B2), capacité à répondre à un appel ou un email en anglais

Ce que nous offrons

• Une immersion complète dans un pôle en pleine structuration, au cœur de la stratégie de l'agence

• Un accompagnement par la direction CS et les CSM en place

• Une montée en compétences sur des outils professionnels (HubSpot, dashboards CS, IA)

• Rémunération selon la grille légale d'alternance en vigueur, selon âge et niveau de formation