Alternance - Assistant(e) Retail Excellence (H/F)

J’ai l’immense plaisir d’écrire à vos côtés l’histoire de la première
marque de mode française née en ligne. Une histoire nommée Sézane, qui place le bon sens,
la qualité et la créativité au cœur de tout. 

Raconter Sézane, c’est plus de 20 ans d’une succession d’aventures fondatrices et de choix : 
le choix de faire autrement, le choix de l’humain, le choix d’agir, mais aussi le choix de faire
confiance à ses convictions et à la possibilité de déconstruire certaines idées.

C’est explorer le fond et la forme, bien plus qu’une histoire de mode - mais une histoire de vie(s)
- la mienne, la vôtre et celles de tous ceux qui contribuent à l’écrire.


Nous recherchons aujourd’hui des talents créatifs, structurés et agiles qui partagent l’envie d’améliorer sans cesse tout ce qui peut l’être. Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.

Envie d’imaginer la suite de cette histoire à nos côtés ? Ecrivez-nous ! 

Nous recherchons les talents d’un(e) Assistant(e) Retail Excellence (H/F) pour rejoindre nos équipes à l’occasion d’une alternance d’une durée d’1 an, à partir d’août ou septembre 2026. Ce poste est basé à Paris (75).

Rattaché(e) à l’équipe Retail Excellence, votre mission portera essentiellement sur l'optimisation du parcours client et les manières de vendre. Vous participerez activement à la transformation de nos méthodes pour les rendre plus efficientes, résolument client-centric et plus efficaces pour nos équipes sur le terrain.

Vos principales missions seront les suivantes:

1. Experience Client Retail :

• Efficacité opérationnelle : Participer à la définition et au déploiement de réflexes de vente plus fluides et de rituels managériaux, permettant aux équipes de gagner en efficacité au quotidien ;
• Standards Client-Centric : Concevoir des outils pédagogiques avec le Training pour ancrer la culture client en boutique ;
• Immersion & Feedback : Visiter les boutiques pour allier performance business, exigence client et remonter les besoins.

2. Voix du Client & Parcours Omnicanal :

• Analyse de la satisfaction : Suivre et décrypter les KPI d'expérience client (NPS, avis Google, Mystery Shopping) ;
• Optimisation des parcours : Identifier les irritants pour fluidifier l'expérience d'achat et libérer du temps pour les équipes ;
• Relais Transverse : Porter la voix du terrain auprès des autres départements (Marketing, Studio, Service Client) pour co-construire des solutions globales.

3. Communication Interne :

• Supports stratégiques : Traduire les analyses en outils pédagogiques clairs, synthétiques et actionnables pour la Direction et les boutiques ;

• Vous êtes étudiant(e) en M1 ou M2 en école de commerce, formation orientée retail, management, data ou expérience client ou équivalent universitaire et vous cherchez une alternance d'1 an ;
• Vous manifestez un intérêt marqué pour le retail et l'expérience client, et idéalement, vous justifiez d'une première expérience en stage ou en alternance ;
• Vous êtes à l'aise à l'oral et vous aimez travailler en équipe ;
• Rigoureux(se), curieux(e) et organisé(e), vous avez le sens des responsabilités et une envie d'apprendre ;
• Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Google Sheets, PowerPoint) et parlez couramment Anglais.

Sézane recrute et valorise tous les talents, quels que soient votre genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientations sexuelles.

Vous vous êtes reconnu(e) dans ce descriptif et souhaitez rejoindre l’aventure Sézane ? Alors n’attendez plus ! ;)