Alternance Chargé(e) de Relation Client H/F

Missions :

• Participer à l’amélioration continue des process du centre de relation client.
  


• Contribuer à la mise en place d’outils de gestion de la relation client (centre d’appel, ticketing, enquêtes de satisfaction).
  


• Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de transformation, délais de traitement, satisfaction client).
  


• Identifier les axes d’optimisation et proposer des actions d’amélioration de la performance.
  


• Participer à la création et à la structuration d’une base de connaissances produits et métiers.
  


• Animer des ateliers qualité afin d’améliorer le traitement des demandes clients.
  


• Accompagner les équipes dans la transformation digitale du service, notamment via l’intégration de solutions innovantes (IA, outils digitaux).
  


• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour optimiser l’expérience client.
  

Requirements

Benefits