Alternance - Chargé(e) d'Etudes Expérience Client H/F

Au sein d'une direction Expérience Client, et plus précisément au pôle Pilotage Projets et Performance Voix du Client, vous participez aux différentes activités contribuant à améliorer la satisfaction client.

Vos missions :

• Analyser des données qualitatives et quantitatives

• Étudier les retours d'enquêtes clients (verbatims issus d'enquêtes de satisfaction, de réclamations et de sites d'avis)

• Identifier les sources d'insatisfaction et de satisfaction clients

• Mettre en perspective cas client, persona et parcours client en lien avec les processus internes et les outils

• Proposer des études complémentaires (qualitatives ou quantitatives)

• Rédiger des rapports de synthèse et des préconisations suite aux analyses

• Participer à l'optimisation de la performance des projets de la direction

• Communiquer en interne : infographie, storytelling, outils collaboratifs

• Mener un projet d'amélioration continue sur la base des retours clients

Outils :

• Maîtrise des outils bureautiques (tableurs, présentations) et collaboratifs

• Maîtrise des outils de communication (Canva, CapCut, etc.)

Avantages :

• Carte déjeuner et avantages CSE (loisirs, culture, vacances)

• Accord d'intéressement

• Forfait mobilité durable (jusqu'à 400 €/an)

• Parcours d'intégration dédié et accès à des formations internes

• Suivi personnalisé par les Ressources Humaines et votre tuteur

• Opportunités de postes possibles à l'issue de l'alternance

• Participation à des événements internes et actions solidaires

Requirements

•  Dynamique, curieux(se) et force de proposition, vous appréciez le travail en équipe
  


•  Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et relationnelles, et faites preuve de rigueur, de créativité et d'autonomie
  

Benefits