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Détails de la Mission
En tant que Chargé(e) de Clientèle en alternance, vous serez au cœur de la gestion des relations avec nos clients à l'international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Account Managers et les Responsables de Service Clients pour assurer un service de qualité tout en veillant à la conformité des processus internes et externes.
Vos principales missions :
1. Suivi des Clients :
- Gérer une zone géographique (Amérique du Nord et du Sud) ou des produits spécifiques en collaboration avec les Account Managers et les autres Responsables de Service Clients pour assurer un suivi de qualité.
- Veiller à la satisfaction des clients en coordonnant les actions nécessaires avec les équipes internes (commerciales, logistique, etc.).
2. Supervision :
- Assurer la solvabilité des clients et le respect des conditions de paiement.
- Vérifier la validité des contrats et s'assurer que les prix et les conditions sont respectés conformément aux règles internationales.
- Maintenir les données clients à jour dans notre système ERP.
3. Gestion des Commandes :
- Suivre les commandes sur un espace dédié, en lien avec les Chargés de Clientèle et les équipes internes.
- Assurer le suivi des offres commerciales et des besoins clients en relation avec les Chargés d'Affaires et le Demand Manager.
- Veiller au bon suivi des commandes jusqu'à leur livraison en collaboration avec les usines, la chaîne d'approvisionnement, les transitaires et les services bancaires.
- Superviser les paiements avec le département trésorerie.
4. Gestion Spécifique :
- Prendre en charge la gestion du principal client français, y compris les commissions pour agents et les remises pour clients dédiés.
- Traiter les réclamations clients, gérer les retours de produits et le suivi des échantillons.
5. Assurer le suivi de l'interface Salesforce " en soutien des équipes commerciales
6. Back-up et Continuité :
- Assurer la continuité du service en prenant le relais lors des absences et vacances des collègues. Vous serez responsable de faciliter le processus de sauvegarde des informations avant les périodes de vacances.
Profil Recherché
- Vous préparez un diplôme en commerce international, gestion, ou domaine similaire.
- Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et avez un excellent relationnel.
- Vous êtes organisé(e) et avez une bonne capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Vous avez un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Une première expérience en gestion de clientèle ou dans un environnement international serait un plus.
Pourquoi nous rejoindre ? Arkema offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi et mène une politique active de promotion interne dans tous les métiers et à tous les échelons hiérarchiques. Tout au long de leur carrière, nos collaborateurs peuvent accéder à des formations pour développer leurs compétences et bénéficient d'une rémunération attractive et équitable.
Vous nous rejoignez, vous évoluez et c'est Arkema qui avance.
Qui sommes-nous ? Arkema est un leader mondial des Matériaux Innovants pour un Monde Durable, avec l'ambition de devenir un pur acteur des Matériaux de Spécialités.
Nous sommes One Arkema, composé de 21 100 employés, dont 1 800 chercheurs, présents dans 55 pays avec 17 centres de R&D et répartis parmi de nombreuses entités et marques telles que Bostik, ArrMaz et bien d'autres encore ! Chacun contribue à positionner Arkema comme un leader reconnu de la chimie de spécialités et des matériaux avancés, réalisant un chiffre d'affaires annuel de 9,5 milliards d'euros, dont 2,9 % dédiés à la R&D.
Si vous recherchez l'excellence, aimez l'innovation et êtes inspiré par les défis, nous vous encourageons à vous rendre sur le site www.arkema.com afin d'en savoir plus sur nos valeurs - Solidarité, Performance, Simplicité, Responsabilisation et Inclusion - et sur la façon dont nous orientons nos innovations dans les domaines des matériaux biosourcés, allégés et recyclables, des énergies nouvelles, de la gestion de l'eau, des solutions pour l'électronique, d'efficacité et d'isolation de l'habitat.
Pour changer le monde, il faut la bonne formule. La bonne formule, ce sont nos matériaux innovants et durables, et vous. Rejoignez-nous pour développer les matériaux de demain et faire la différence ensemble. What are you made of ?
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En tant que Chargé(e) de Clientèle en alternance, vous serez au cœur de la gestion des relations avec nos clients à l'international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Account Managers et les Responsables de Service Clients pour assurer un service de qualité tout en veillant à la conformité des processus internes et externes.
Vos principales missions :
1. Suivi des Clients :
- Gérer une zone géographique (Amérique du Nord et du Sud) ou des produits spécifiques en collaboration avec les Account Managers et les autres Responsables de Service Clients pour assurer un suivi de qualité.
- Veiller à la satisfaction des clients en coordonnant les actions nécessaires avec les équipes internes (commerciales, logistique, etc.).
2. Supervision :
- Assurer la solvabilité des clients et le respect des conditions de paiement.
- Vérifier la validité des contrats et s'assurer que les prix et les conditions sont respectés conformément aux règles internationales.
- Maintenir les données clients à jour dans notre système ERP.
3. Gestion des Commandes :
- Suivre les commandes sur un espace dédié, en lien avec les Chargés de Clientèle et les équipes internes.
- Assurer le suivi des offres commerciales et des besoins clients en relation avec les Chargés d'Affaires et le Demand Manager.
- Veiller au bon suivi des commandes jusqu'à leur livraison en collaboration avec les usines, la chaîne d'approvisionnement, les transitaires et les services bancaires.
- Superviser les paiements avec le département trésorerie.
4. Gestion Spécifique :
- Prendre en charge la gestion du principal client français, y compris les commissions pour agents et les remises pour clients dédiés.
- Traiter les réclamations clients, gérer les retours de produits et le suivi des échantillons.
5. Assurer le suivi de l'interface Salesforce " en soutien des équipes commerciales
6. Back-up et Continuité :
- Assurer la continuité du service en prenant le relais lors des absences et vacances des collègues. Vous serez responsable de faciliter le processus de sauvegarde des informations avant les périodes de vacances.
Profil Recherché
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- Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et avez un excellent relationnel.
- Vous êtes organisé(e) et avez une bonne capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Vous avez un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Une première expérience en gestion de clientèle ou dans un environnement international serait un plus.
Pourquoi nous rejoindre ? Arkema offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi et mène une politique active de promotion interne dans tous les métiers et à tous les échelons hiérarchiques. Tout au long de leur carrière, nos collaborateurs peuvent accéder à des formations pour développer leurs compétences et bénéficient d'une rémunération attractive et équitable.
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Qui sommes-nous ? Arkema est un leader mondial des Matériaux Innovants pour un Monde Durable, avec l'ambition de devenir un pur acteur des Matériaux de Spécialités.
Nous sommes One Arkema, composé de 21 100 employés, dont 1 800 chercheurs, présents dans 55 pays avec 17 centres de R&D et répartis parmi de nombreuses entités et marques telles que Bostik, ArrMaz et bien d'autres encore ! Chacun contribue à positionner Arkema comme un leader reconnu de la chimie de spécialités et des matériaux avancés, réalisant un chiffre d'affaires annuel de 9,5 milliards d'euros, dont 2,9 % dédiés à la R&D.
Si vous recherchez l'excellence, aimez l'innovation et êtes inspiré par les défis, nous vous encourageons à vous rendre sur le site www.arkema.com afin d'en savoir plus sur nos valeurs - Solidarité, Performance, Simplicité, Responsabilisation et Inclusion - et sur la façon dont nous orientons nos innovations dans les domaines des matériaux biosourcés, allégés et recyclables, des énergies nouvelles, de la gestion de l'eau, des solutions pour l'électronique, d'efficacité et d'isolation de l'habitat.
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