Alternance Chargé(e) de CRM

Renforcer les relations avec notre centre de contact “Service Clients” externe :

1. Assurer l’interface entre les différents services d’ecosystem et le centre de contacts
2. Participer à l'élaboration des supports de présentation pour les réunions liées au suivi du centre de contacts (Comités de Production hebdomadaires, des Comités de Pilotage mensuels…)
3. Mettre en place des actions correctives en cas d'écart de prise en charge du service client (respect des procédures, rappel de formation...)
4. Participer à l'analyse et la restitution des enquêtes de satisfaction client à destination des Responsables d'Activité.
5. Participer au déploiement d'un projet de gestion de la base de connaissance.
6. Proposer des pistes d’amélioration, en lien avec l'ensemble des services d’ecosystem.

Profil recherché :

• sens du relationnel, capacité d'analyse, force de proposition