Renforcer les relations avec notre centre de contact “Service Clients” externe :
- Assurer l’interface entre les différents services d’ecosystem et le centre de contacts
- Participer à l'élaboration des supports de présentation pour les réunions liées au suivi du centre de contacts (Comités de Production hebdomadaires, des Comités de Pilotage mensuels…)
- Mettre en place des actions correctives en cas d'écart de prise en charge du service client (respect des procédures, rappel de formation...)
- Participer à l'analyse et la restitution des enquêtes de satisfaction client à destination des Responsables d'Activité.
- Participer au déploiement d'un projet de gestion de la base de connaissance.
- Proposer des pistes d’amélioration, en lien avec l'ensemble des services d’ecosystem.
Profil recherché :
- sens du relationnel, capacité d'analyse, force de proposition
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