Alternance - Chargé(e) de médiation pôle bancaire

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. 

Être toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. 

Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs ! 

Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous. 

Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier. 

CONTEXTE :

La Médiation de la Consommation est un mode de règlement extrajudiciaire des différends, permettant de résoudre de façon amiable, simple, efficace, rapide et gratuite, des litiges résultant de la vente ou de l’offre de marchandises ou de services par des Professionnels (BSCC, Géopost, BGPN, La Banque Postale, filiales …) à leurs clients (particuliers ou personnes morales) appelés Requérants. Elle est indépendante, accessible, impartiale, équitable et respecte la confidentialité des informations. L’augmentation constante des dossiers recevables en médiation est un défi permanent pour le respect du délai légal d’émission des propositions de 90 jours et maintenir la qualité de l’instruction des litiges, tout en respectant les préconisations de la CECMC (Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation).

L’Equipe du pôle bancaire est composée :

- Du Médiateur

- Du Directeur de médiation, pôle LBP

- 2 chargées de qualité de médiation

- 9 Responsables de médiation

MISSIONS:

Au sein d'une équipe, en lien avec votre tuteur, vos missions seront les suivantes: 

• Analyse des dossiers des deux parties pour un traitement en toute impartialité
• Rédaction de propositions de solution de médiation aux Professionnels et aux Requérants sur des litiges des périmètres suivants : fonctionnement du compte, moyens de paiement, succession, épargne, distribution de produits d’assurance, crédits
• Contribution au respect des engagements et obligations légales du Médiateur
• Echanges ponctuels avec les interlocuteurs des services Réclamations / Clients des Branches et Filiales
• Participation à la veille juridique de l’activité

PROFIL : 

Les compétences attendues sont les suivantes :

• Connaissances ou compétences juridiques requises
• Rigueur dans l’organisation du travail, capacité d’écoute
• Qualités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse
• Outils, bureautique, applicatifs, logiciel
• Cadre législatif et règlementaire
• Confidentialité
• Impartialité

Vous avez des capacités d'analyse et de discernement, d'adaptabilité, d'autonomie et d'engagement.

FORMATION ET EXPERIENCE :

Niveau d'étude 

Vous préparez un niveau Master en grande école ou en école de commerce.

Rythme d'alternance : Hebdomadaire : alternance de semaine(s) en entreprise et semaine(s) en cours (ex : 3 semaines en entreprise - 1 semaine en cours)

Atouts LA POSTE :

Leader de la proximité : 37300 points d’accès, 60 000 facteurs, 222 millions de visites clients.

La Poste labellisée diversité, égalité des femmes, hommes, et top Employeur.