Alternance Chargé(e) de Support Commercial et CRM

Au sein de la Direction Clients et Services, vous intégrerez le pôle commercial et aurez pour principales missions :

1.     Support à la gestion et déploiement CRM, référent qualité CRM

·       Aider à la mise en place du nouveau CRM

·       Assurer la mise à jour dans le CRM, la qualité des données, et le suivi des échanges

·       Mettre à jour les mails types et autres documents utiles à la prospection ou aux clients

·       Assurer le suivi et le contrôle des indicateurs (sur CRM, SAP, Excel…),

·       Produire du reporting & compiler des informations pour les clients

·       Fournir des feedbacks sur les dysfonctionnements

·       Réalisation ou mises à jour de modes opératoires et documentation.

2.     Support à la fidélisation clients

·       Connaître les obligations légales liées à notre activité

·       Gérer les courriers, mails, demandes d’informations (DI) et appels entrants

·       Proposer des solutions adaptées à nos clients

·       Aider à la préparation et aux présentations commerciales

·       Préparer et/ou participer ponctuellement aux salons et webinaires

·       Participer aux webinaires et évènements de nos services internes (réemploi, éco-conception).

·       Participer aux réunions du service

·       Soutien au service client externalisé (FAQ),

3.     Promouvoir l’offre de services ecosystem

·       Être relais entre les différents services en interne 

·       Détecter les besoins et/ou être en capacité d’évoquer le réemploi, la réparation, la collecte, les indicateurs environnementaux etc.

·       Promouvoir la future offre d’ecosystem

·       Être force de proposition pour le client.

Profil recherché :

Qualités de communication : 

• Bonne élocution, qualité relationnelle & rédactionnelle, adaptation aux profils d’interlocuteurs 

• Force de conviction (obligations légales)

• Représentation de l’entreprise/ être ambassadeur d’ecosystem

Compétences & soft skills : 

• A l’aise avec l’outil informatique, connaissances Pack Office, éventuellement CRM

• Précision et rigueur, curiosité, polyvalence

• Compréhension et interprétation des datas, orientation résultats