Alternance Chargé(e) Service Après-Vente (SAV)

Paris 18e (Montmartre)

📄 Alternance

🚀 Début : dès que possible

Tu aimes comprendre les problèmes, aider les clients et trouver des solutions concrètes ?

Tu es curieux(se) des produits tech et tu veux découvrir comment fonctionne le SAV d’une entreprise

e-commerce en pleine croissance ?

👉 Cette alternance est faite pour toi.

Qui sommes-nous ?

e-novacorp est une start-up française en forte croissance, spécialisée dans le reconditionnement de produits Apple (MacBook, iPhone, iPad) et le leasing informatique pour les entreprises.

Nos produits sont vendus dans toute l’Europe via différentes marketplaces, et nous mettons un point d’honneur à offrir une excellente expérience client, avant comme après la vente.

Rejoindre e-novacorp, c’est intégrer :

• une équipe jeune et dynamique

• une entreprise en pleine croissance

• un projet qui allie tech, e-commerce et impact environnemental

📍 Bureaux situés à Paris 18e, au pied du Sacré-Cœur (métro Lamarck-Caulaincourt – ligne 12)

Tes missions

Au sein de l’équipe SAV, tu seras au cœur de la relation client et du suivi des retours produits.

Relation client

• Répondre aux demandes clients (email, marketplaces)

• Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes

• Expliquer les procédures de prise en charge (garantie, réparation, échange)

Gestion des retours SAV

• Traiter les demandes de retour ou de garantie

• Suivre les dossiers SAV jusqu’à leur résolution

• Coordonner les échanges avec l’atelier technique

• Assurer le suivi des réparations et des remplacements

Suivi qualité & amélioration

• Identifier les problèmes récurrents sur certains produits

• Faire remonter les informations techniques à l’équipe

• Participer à l’amélioration des procédures SAV et des outils internes

• Contribuer au maintien d’un haut niveau de satisfaction client

Ton profil

• À l’aise avec les outils informatiques (Excel, Google Sheets)

• Bon relationnel et sens du service client

• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)

• Intérêt pour les produits tech et l’univers Apple

👉 Une première expérience en service client ou support est un plus, mais la motivation reste le plus important.

Ce que nous t’offrons

• Une alternance concrète et formatrice

• Une immersion dans l’univers e-commerce et marketplaces

• Une équipe jeune, accessible et bienveillante

• Une vraie montée en compétences sur la gestion SAV

• Des perspectives d’évolution selon ton profil

• Un MacBook de fonction

• Des tickets restaurants 

• Une mutuelle étudiante 

Si tu veux apprendre vite et évoluer dans une start-up tech ambitieuse, on a hâte de te rencontrer.