Alternance - Chef de projet relation client - Identité Numérique La Poste - Homme/Femme

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. 

Être toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. 

Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs ! 

Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous. 

Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier. 

CONTEXTE :

Au sein de la Branche Grand Public et Numérique du Groupe La Poste, L’Identité Numérique recherche aujourd’hui son futur Altenant Chef de projet Relation Clients.

L’Identité Numérique La Poste propose aux citoyens une solution de preuve d’identité certifiée permettant de sécuriser les démarches sur internet et les simplifier en bureau de poste.

Depuis la mise en place de France Connect + en 2022, l’acquisition de nouveaux clients a fortement progressé et aujourd’hui plus de 8M de citoyens nous font confiance.

Nous souhaitons, dans ce cadre, renforcer l’équipe Marketing et Relation Clients, qui a pour objectif de mettre en place une relation client adaptée via les canaux digitaux et humains afin de répondre aux enjeux de transformation, d’accompagnement durant les moments clé du cycle de vie et de fidélisation par les usages et la satisfaction.

MISSIONS:

Au sein d'une équipe, en lien avec votre tuteur, vos missions seront les suivantes: 

• Formation et animation des conseillers clientèle du terrain (plateaux et bureaux de poste)
• Gestion des outils de self help (contenus et règles de gestion) en fonction des actualités produit et marché, optimisation de l’efficacité opérationnelle notamment via l’intelligence artificielle
• Identification, priorisation et suivi de la résolution des incidents en coordination avec les équipes Produit et Run
• Participation à l’amélioration continue du service en coordination avec l’équipe Produit
• Suivi de la réputation de tous les canaux (stores iOS et Android, TrustPilot, réseaux sociaux du Groupe La Poste, ...)

PROFIL : 

Les compétences attendues sont les suivantes :

• Maitrise du pack office 365
• Orientation clients
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Capacités d’analyse et de synthèse
• Gestion de projet
• Expérience de relation client
• Aisance relationnelle
• Rigueur
• Organisation
• Esprit d’équipe
• Curiosité

FORMATION ET EXPERIENCE :

Niveau d'étude 

Vous préparez un niveau Master en grande école, en école de commerce ou école d'ingénieur.

Atouts LA POSTE :

Leader de la proximité : 37300 points d’accès, 60 000 facteurs, 222 millions de visites clients.

La Poste labellisée diversité, égalité des femmes, hommes, et top Employeur.