Alternance Chef(fe) de projet CRM

DESCRIPTIF DU POSTE

Sous la responsabilité de la CRM & Retention Manager, vous contribuerez à l’activation et à l’animation digitale de la base client, en France et à l’international.

Cette alternance vous permettra de participer à la mise en œuvre de notre stratégie CRM via différents canaux : newsletters, email automation, SMS, WhatsApp, pop-ups, programme de fidélité et de parrainage, mailing.

Votre objectif : renforcer l’engagement, maximiser la lifetime value et accompagner la croissance internationale de la marque, tout en préservant l’ADN de Manucurist.

1. Production CRM

• Participer à la conception, l’intégration et le paramétrage des campagnes CRM multicanales (Email, SMS, WhatsApp, mailing)
• Assurer la mise en ligne et l’optimisation des flows automatisés (Welcome Series, Abandon de panier, Post-achat, réactivation…)
• Garantir la qualité des intégrations (design, responsive, liens, UTMs).
• Décliner les contenus pour nos différents marchés.

2. Segmentation de la base client

• Participer à la structuration et à l’enrichissement des segments clients.
• Mettre en place des logiques de personnalisation avancées selon les marchés et les comportements clients.
• Accompagner l’évolution du programme de fidélité pour maximiser l’engagement et le réachat.

3. Data & Optimisation de la Performance

• Suivre et analyser les KPIs clés.
• Mettre en place des A/B tests réguliers.
• Produire des analyses et recommandations concrètes pour améliorer la performance globale.
• Réaliser une veille active des best practices CRM dans l’univers beauté et DTC.

4. Collaboration & Coordination

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes E-commerce, Brand et Acquisition pour garantir une expérience client fluide et cohérente sur tous les points de contact.
• Participer à la planification des temps forts commerciaux (lancements produits, opérations spéciales).
• Contribuer à maintenir une cohérence internationale tout en adaptant les campagnes aux spécificités locales.

Profil recherché

• Étudiant(e) en fin d’études, spécialité marketing, communication ou équivalent.
• Forte appétence pour le CRM, la data et la performance.
• Première expérience en marketing digital, e-commerce ou CRM appréciée.
• La connaissance d’un outil CRM est un vrai plus.
• Sensibilité créative (maîtrise de Figma, Photoshop ou équivalent apprécié).
• Anglais professionnel requis (écrit et oral).
• Profil rigoureux, analytique, curieux(se), orienté(e) résultats.
• Intérêt marqué pour l’univers de la beauté.