Alternance - Gestionnaire Service Client Entreprises - Lyon H/F

Description de la mission

Pour la rentrée prochaine, Groupama Rhône-Alpes Auvergne recrute un(e) Gestionnaire Service Client Entreprises en alternance, basé(e) au Siège de Lyon Vaise.

En rejoignant nos équipes, vous intégrerez un service opérationnel qui intervient en soutien au réseau commercial et à nos sociétaires. Vous serez accompagné(e) par un tuteur expérimenté qui vous formera à la relation client, à la gestion des contrats et aux procédures internes Groupama.

Vos missions principales :

• Assurer un soutien administratif aux chargés d'affaires, notamment pour préparer et compléter les réponses aux demandes clients entreprises (documents, pièces contractuelles, informations spécifiques).
• Assurer des plages téléphoniques dédiées et répondre aux demandes clients/prospects : renseignements sur contrats, besoin de pièces, documents, attestations, suivi de dossier.
• Tracer et enregistrer les demandes clients dans le CRM, garantir la fiabilité des informations et assurer le suivi des actions.
• Traiter des actes de gestion d'assurances sur les réseaux entreprise et courtage : saisines, enregistrement, mises à jour, édition et envoi des documents contractuels.
• Participer au traitement des réclamations, en appliquant les procédures internes et les standards qualité.
• Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier les échanges et contribuer à la qualité globale du service rendu aux sociétaires.

Profil

Vous préparez une formation Bac +3 orientée Assurance en apprentissage pour 12.

Vous êtes sensible à la qualité du service client, rigoureux(e) et organisé(e) dans la gestion de vos tâches ;

Vous faites preuve de dynamisme, adaptabilité et motivation au sein d'une équipe ;

Vous disposez d'une aisance relationnelle naturelle et êtes à l'aise avec les outils numériques.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Une formation complète et progressive tout au long de votre alternance.
• Un tuteur et un manager de proximité, expérimentés dans l'accompagnement d'apprentis et engagés dans votre développement professionnel au sein de l'entreprise.
• Une immersion au sein d'un environnement structuré, favorisant le travail d'équipe, l'autonomie et la montée en compétences.

COMMENT NOUS REJOINDRE ?

• Étude des candidatures (CV + Lettre de motivation)
• Préqualification téléphonique avec l'équipe RH
• Entretien RH
• Entretien opérationnel avec le manager