ALTERNANCE - Marketing de la relation client / écoute client F/H

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Au sein de la Direction Qualité & Satisfaction Client Groupe, vous rejoindrez l’équipe en charge de diriger les initiatives de Satisfaction Client & Expérience Client au niveau du Groupe. Chez Thales, nous considérons la Satisfaction Client comme notre « licence to sell ». Dans le cadre de vos missions, vous participerez donc au programme de déploiement de la Customer Experience Thales Touch, ainsi qu’à la construction d’outils d’écoute, de mesure, d’analyse de la satisfaction client. Vous participerez aux animations d’ateliers focalisés sur l’analyse des irritants clients tout au long de leur parcours avec Thales, et aiderez à la construction de plans d’actions destinés à nourrir l’amélioration de la performance commerciale.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Pilotage du plan d’enquête, en interaction avec les différents intervenants (Correspondants internes, Prestataires) :

• Elaboration des plannings de campagnes,
• Recueil des éléments de contexte Business, nécessaires à l’élaboration des propositions commerciales ainsi qu’à la conduite des entretiens,
• Suivi des phases d’entretiens : coordination avec le prestataire et les différents Correspondants sur l’avancement du projet,
• Reporting et Gestion des difficultés rencontrées ainsi que sur le suivi et la réalisation des objectifs budgétaires,

• Analyse des feedbacks clients pour présentation au management de l’entité concernée et du Groupe,

• Gestion des données et la capitalisation des bonnes pratiques, de façon à garantir une approche sécurisée et performante,

• Contribution à l’évolution et à l’amélioration du programme Customer Experience.

Votre profil 

Vous préparez une formation de niveau BAC+4/5 à dominante Marketing relation client et expérience client et vous recherchez une alternance pour une durée de 2 ans ?

• Vous aimez la relation clientèle ?
• Vous maitrisez l'anglais (écrit et parlé) ?
• Vous avez des aptitudes de communication orale et écrite ?

• Vous avez des connaissances sur les principaux outils Suite Microsoft ?

Organisation, rigueur et travail en équipe sont des atouts que l'on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous ! 

Le mot de l’équipe

Une équipe dynamique qui porte un projet de transformation : faire passer l’entreprise de l’écoute client à l’expérience client. Nous sommes dans une démarche de construction d’outils, agiles, pour venir en appui et simplifier la vie des opérationnels en leur permettant de grandir sur la relation client.