Alternance Support Opérationnel, Qualité et Partenaires BtoC

Primeo Energie est un fournisseur d’électricité en forte croissance qui propose une offre adaptée aux entreprises, collectivités, professionnels et particuliers. La filiale française évolue au sein d’un groupe international créé en 1897. Solidement ancrée en France, elle compte déjà plus de 70 collaborateurs avec plusieurs milliers de clients sur l’ensemble du territoire.

Elle s'engage pour la transition énergétique, vise une production d’électricité 100 % exempte de CO2 et incite ses clients à utiliser l’énergie de manière responsable.

La réactivité, l’adaptabilité et l’innovation sont les raisons qui expliquent le succès croissant de Primeo Energie en France. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe jeune et dynamique dans un environnement de travail agréable et un quartier vivant (Chaussée-d'Antin).

Vos missions :

Nous recherchons un(e) alternant(e) Support Opérationnel & Qualité Partenaires BtoC pour nous accompagner dans la structuration, l’analyse et l’amélioration continue de nos process internes.

Ton rôle : être un acteur clé de la performance et de la qualité, en contribuant à fiabiliser nos données, fluidifier nos outils et renforcer la relation avec nos partenaires.

Vos missions seront :

Suivi et qualité opérationnelle

• Suivre les ventes, le churn, les impayés et les anomalies outils.
• Participer au traitement des ventes (traitement des doublons de ventes, des écarts de statuts…)
• Contribuer à la gestion des réclamations clients et à la conformité des process.
• Aider à la mise en place et au suivi d’indicateurs de performance et qualité.

Partenariats & conventions

• Accompagner le suivi des courtiers et partenaires (alertes, relances, conventions, visites).
• Participer à la structuration et à l’amélioration continue de la relation partenaires.

Outils & automatisation

• Aider à la refonte et à l’optimisation des relevés de commissions.
• Être force de proposition pour automatiser et fiabiliser les suivis.

Reporting & analyse

• Analyser les indicateurs pour identifier des axes d’amélioration.
• Préparer des synthèses et supports pour les équipes et la direction.

Votre profil :

• Étudiant(e) en Bachelor ou Master (commerce, gestion, qualité, data, management).
• À l’aise avec Excel, PowerPoint et Word.
• Curieux(se), rigoureux(se) et force de proposition.
• Tu aimes comprendre les choses en profondeur et prendre du recul.
• Bon communicant, tu sais collaborer et t’adapter à différents interlocuteurs.
• Une appétence pour les outils digitaux et l’analyse de données est un plus.