Alternant - Customer Care (H/F)

Roquette is a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients.

Want to help us make a difference?
Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better feed people and treat patients.
Each of our ingredients responds to unique and essential needs, and they enable healthier lifestyles.

Le service Customer Care Animal Nutrition est en charge de la gestion de la relation client et du suivi du cycle de vente, de la commande à la livraison, en lien avec les équipes internes et les partenaires logistiques.

Nous recrutons un(e) alternant(e) Customer Care Agent (H/F) – Animal Nutrition au sein de la direction Customer Care, à partir de Septembre 2026 sur le site de Lestrem (proche Lille).

Son quotidien ?

Le service Customer Care est en charge de garantir une expérience client de qualité en coordonnant les échanges entre les clients, les équipes internes (Sales, Supply Chain, Production) et les transporteurs.

Sous la responsabilité du Manager Customer Care, vous serez chargé(e) d’assurer la gestion et le suivi de la relation client et des commandes, tout en contribuant à l’amélioration continue du service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les agents Customer Care, les équipes commerciales, la production et les transporteurs.

Votre expérience et vos talents feront la différence pour :

Missions opérationnelles :

• Accompagner les agents Customer Care dans la gestion des commandes, de leur enregistrement jusqu’à leur affrètement

• Participer au suivi des plannings de ventes (« Push Sales »)

• Contribuer au suivi et à l’analyse des indicateurs de performance (KPI)

• Observer et comprendre les interactions entre client, production et transporteurs

Missions de développement :

• Participer à des projets d’amélioration continue au sein du département

• Contribuer à la création de standards, de supports et de bonnes pratiques

• Élaborer des modules de formation digitaux et des modes opératoires

• Faciliter le partage d’informations et l’intégration des nouveaux collaborateurs

Vos missions pourront évoluer au fil de votre alternance en fonction de votre progression.

Ce que nous allons aimer chez vous :

Avant tout, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre aisance relationnelle et votre capacité à instaurer une relation de confiance. Vous êtes orienté(e) solutions et appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique.

Mais aussi…

• Vous êtes actuellement en formation Bac+3 ou Bac+4 (Commerce, Logistique, Supply Chain…) et souhaitez intégrer un Bac+5 en Commerce International ou Vente

• Vous avez une forte appétence pour les environnements internationaux et collaboratifs

• Vous êtes à l’aise avec le travail en équipe et avez une bonne capacité d’adaptation

• Vous avez le sens du résultat et savez évoluer dans un environnement en transformation

• Vous faites preuve de confidentialité, de rigueur et de professionnalisme

• Vous maîtrisez l’anglais (oral et écrit) ; une autre langue (allemand, néerlandais) est un plus

Ce que nous offrons :

• Un contrat de professionnalisation / apprentissage d’une durée de 12/24 mois avec une ouverture internationale

• Une politique de rémunération avantageuse, un plan d’Epargne Entreprise avec abondement

• Mutuelle familiale et prévoyance & sur-complémentaire retraite financée par l’entreprise

• Un parcours d’intégration personnalisé avec notamment une journée dédiée à nos alternants vous permettant de rencontrer nos managers & nos équipes RH et de découvrir Roquette

• Restauration sur le site & avantages CE, installations sportives à proximité

• Facilités d’hébergement (Campus Vert)

If you identify yourself in this position, please apply by uploading your resume and let's start the journey together!

Roquette is proud to be a global company where you can find personal and professional growth through multiple diverse experiences. 

Roquette strives to create a dynamic workforce while remaining firmly committed to equal opportunity by complying with EEO laws.
 

As we continue to grow, Roquette understands that to be successful we must always be inclusive in our approach.

To find out more about our products, values and sustainable development ambitions visit us at www.roquette.com and at www.sustainability.roquette.com