Alternant Helpdesk BTS SIO 2 ans(H/F)

Bruneau est le leader e-commerce, en France, de la vente de mobilier, consommables, équipements et fournitures de bureau. La société propose à tous les professionnels - entreprises, administrations, collectivités, professions libérales, indépendants - un très large choix de produits répondant à tous leurs besoins... Depuis 70 ans, elle met son savoir-faire, son efficacité et sa performance au service de ses clients.

Au sein de notre Direction des Systèmes d'Information Organisation, vous serez rattaché au service Infrastructures technique et Production.

Missions principales :

- Contact privilégié(e) de nos collaborateurs, vous serez chargé(e) de l'assistance aux utilisateurs au niveau bureautique et applications métiers, de l'analyse de l'incident, son diagnostic à sa résolution et à la clôture du dossier.

- Vous intervenez sur l'ensemble du parc informatique de l'entreprise. Vous prenez en charge d'installation des postes de travail, applications, logiciels, périphériques…

- Ce poste sera initialement orienté autour de la prise d'appels téléphonique et la gestion des incidents clients sur notre Système Informatique. Cette première phase amènera naturellement, via une meilleure connaissance de nos systèmes à travers la prise d'appels, vers un poste plus technique de résolution niveau 1 des incidents.

Profil :

- Vous préparez un Bac + 2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience dans ce secteur.

-Votre rythme d'alternance est de 2 jours école/3 jours entreprise

- Votre souci du service client, vos qualités relationnelles et votre curiosité et votre aisance téléphonique seront vos atouts pour réussir dans votre mission.

- Autonome et rigoureux(se), vous vous démarquez par votre esprit d'équipe, indispensable à votre collaboration avec l'ensemble des acteurs de l'infrastructure et de la production informatique