Alternant Marketing Après-Vente Automobiles

Rattaché au siège de Nanterre au sein du département Field de la Direction Après-vente, nous recherchons un(e) apprenti dont les missions principales seront :

Analyse de marché et déploiement de programmes stratégiques en relation avec les différents départements en France et en Europe.

Programmes clés

- FordApp : application mobile de gestion à distance des véhicules connectés

- VideoCheck : diagnostic vidéo des opérations effectuées sur les véhicules

- Collecte & Service : collecte et restitution du véhicule client à son domicile

- Ford Express Service : entretien du véhicule à « 4 mains » (2 techniciens)

- Borne 24/7 : dépôt ou retrait des clés dans un casier sécurisé 24/24, 7/7

- Expérience client :questionnaire expérience client et rappel après service

- Online Service Booking : prise de RDV en ligne pour l’entretien des véhicules

- Accessoires : programmes de ventes d’accessoires aux clients

- Fidélisation des clients : contrat de garantie et d’entretiens

- Amélioration continue du travail en ateliers type Kaizen

Gestion de projet

- Analyse des données marché et réseau

- Aide à la définition et mise en place de programmes stratégiques

- Conception des présentations au management France & Europe

- Collaboration avec les autres activités : marketing, développement réseau…

- Etude et mise en place de suivis et reporting

- Développement d’outils d’aide à la vente

- Animations du réseau & des équipes terrain

- Bonnes pratiques réseau sur la mise en place des programmes

- Participation aux réunions avec les prestataires