Alternant -Réceptionniste Hôtelier (H/F)

L'ECM Clermont-Ferrand recherche, pour le compte d’un partenaire, un(e) Assistant(e) Responsable Réception H/F en alternance.

Missions

• Accueillir et accompagner une clientèle haut de gamme dès son arrivée jusqu’à son départ.
  


• Assurer les opérations de check-in et de check-out dans le respect des standards de qualité de l’établissement.
  


• Gérer les réservations, les demandes clients et assurer leur suivi avant, pendant et après le séjour.
  


• Présenter et valoriser les différents services de l’établissement afin de développer les ventes additionnelles.
  


• Contribuer à la fidélisation de la clientèle et à l’amélioration continue de l’expérience client.
  


• Participer au suivi de la facturation, des encaissements et des dossiers clients.
  


• Coordonner les demandes avec les différents services afin de garantir une expérience client optimale.
  


• Découvrir et participer aux actions de commercialisation et de Revenue Management de l’établissement.
  

Profil

Profil recherché

Vous préparez un Bachelor 3 Responsable Commercial et Marketing et souhaitez développer vos compétences dans les domaines de la relation client, de la commercialisation et de la fidélisation au sein d’un établissement hôtelier haut de gamme.

Vous êtes souriant(e), élégant(e) dans votre expression et votre présentation, rigoureux(se) et particulièrement attentif(ve) aux détails. Vous disposez d’un excellent sens du service et appréciez le contact avec une clientèle exigeante.

À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous savez communiquer avec professionnalisme et faire preuve d’initiative. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez développer vos compétences commerciales dans un environnement international.

La maîtrise de l’anglais est indispensable. La pratique d’une seconde langue étrangère constitue un véritable atout.

Une première expérience dans l’hôtellerie, la restauration, l’accueil ou la relation client sera appréciée, mais votre motivation et votre envie d’apprendre seront déterminantes.

Informations contractuelles