Alternant Technicien support informatique H/F

Qui sommes-nous ?

Nous sommes l'un des leaders mondiaux des produits et services liés au transport et à la distribution d'énergie électrique, aux énergies renouvelables, à l'électromobilité, aux équipements de sécurité et aux applications industrielles.

Groupe indépendant comprenant 50 sociétés réparties dans 25 pays à travers le monde, Sicame se développe chaque jour par l’investissement de ses collaborateurs et la confiance de ses clients.

Vos missions :

Vous assurez différents types de support Utilisateurs :

• Prise d’appel support (40 tickets / jours potentiels)

• Premier niveau de support Transverse Niveau 1 bureautique (multi-sociétés)

• Application de procédure de résolution N1 (multi-domaine)

• Support de proximité pour le site de Lyon (Utilisateur et matériels sur site : visio, imprimante, etc.)

• La préparation de poste et d’équipements

• Le support VIP

• Ouvrir, suivre et clore les tickets dans l’outil de ticketing (Freshservice)

• Diagnostiquer les dysfonctionnements

• Prendre la main à distance si nécessaire pour diagnostiquer ou solutionner des problématiques et apporter une solution immédiate ou différée

• Rédiger et modifier des procédures

Profil recherché :

En étude ou reprise d'étude en lien avec le support informatique, vous avez le sens du service. Curieux et impliqué, vous faites preuve de patience et de pédagogie.

Une bonne communication (orale et écrite) est requise, ainsi qu'une bonne gestion des priorités et du stress.

• Outils : Administration Windows, Forticlient, Office 365, Active Directory, Freshservice

• Langues : Français et Anglais (niveau B2 permettant l'activité support)

Durée d'alternance : 1 ou 2 ans

Ce poste est ouvert à toutes les candidatures, sans distinction, y compris aux personnes en situation de handicap.