Alternant(e) Customer Success Manager Onepark FLOW

Qui sommes-nous ?

Onepark est la plateforme leader qui révolutionne le stationnement en Europe.

Nous permettons aux automobilistes de comparer et réserver leur place en

quelques clics.

Au cœur de notre stratégie, nous déployons Onepark FLOW : une solution

hybride (matériel et logiciel) qui digitalise l'accès et le paiement des parkings

pour maximiser les revenus, fluidifier l'expérience client via la lecture de

plaques et décharger les équipes de la gestion des accès.

Notre base clients s'élargit rapidement. Pour garantir leur satisfaction et

accélérer leur montée en valeur, nous recrutons un(e) alternant(e) CSM

ambitieux(se), capable d'accompagner nos clients dans la durée et de faire du

succès client un vrai levier de croissance.

Tes missions :

Onboarding & Accompagnement client :

• Piloter l'onboarding des nouveaux clients (hôtels, résidences, gestionnaires de parcs) : paramétrage, formation, premiers pas sur la solution FLOW.
• Être le point de contact privilégié de ton portefeuille clients et construire une relation de confiance dans la durée.
• Réaliser des points de suivi réguliers (QBR, bilans d'usage) pour mesurer la satisfaction et identifier des axes d'amélioration.

Adoption & Rétention :

• Analyser les données d'usage pour détecter les clients sous-utilisateurs et mettre en place des actions de réengagement.
• Anticiper les risques de churn et remonter les signaux faibles à l'équipe.
• Contribuer au renouvellement et à l'expansion du portefeuille (upsell, cross-sell) en collaboration avec l'équipe commerciale.

Voix du client & Amélioration continue :

• Collecter et structurer les feedbacks clients pour alimenter les équipes Produit et Tech.
• Contribuer à la construction de ressources d'aide (guides, FAQ, tutoriels) pour favoriser l'autonomie des clients.
• Participer au reporting CSM : taux de satisfaction (NPS/CSAT), taux d'adoption, taux de rétention.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une immersion totale dans une start-up en pleine croissance, au cœur de l'équipe commerciale.
• Un rôle concret et formateur : tu apprendras les fondamentaux du Customer Success B2B, la gestion de portefeuille et les dynamiques de rétention.
• Un accompagnement de qualité : tu seras coaché(e) par des profils expérimentés qui te transmettront leurs méthodes.
• Une équipe jeune, ambitieuse et soudée, avec une vraie culture du résultat et de la bonne humeur.
• Une mission à impact direct : chaque client bien accompagné est un ambassadeur de FLOW.

Profil recherché :

• Tu es étudiant(e) en Master 1 ou 2 ou en École de Commerce /

Ingénieur.

• Tu as le sens du service : écoute active, empathie et orientation solution

font partie de ton ADN.

• Tu es rigoureux(se) et organisé(e) : suivi des actions, CRM à jour,

comptes-rendus clairs tu ne laisses rien au hasard.

• Tu es à l'aise avec la donnée (Excel, dashboards) pour piloter ton

portefeuille avec méthode.

• Tu communiques avec clarté et impact, à l'oral comme à l'écrit.

Une première expérience en relation client, en CSM ou en start-up est un vrai plus