Alternant.e Responsable AMOA Amélioration de la netteté en Gares & Stations

01. Poste et Missions

Poste et missions :

En appui de l’équipe, vous interviendrez en AMOA (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) pour structurer et suivre les marchés de propreté visant l’amélioration de la netteté des espaces voyageurs (gares/stations) et des espaces privatifs des agents RATP, tout en intégrant des enjeux environnementaux, en interface avec de multiples parties prenantes.

Axe 1 – Suivi et coordination des marchés

• Suivre l’avancement des marchés (planning, jalons, risques, opportunités) en lien avec les parties prenantes (exploitants des lignes, prestataires, fonctions supports)
• Contribuer aux réunions de pilotage avec les exploitants (ordre du jour, supports, comptes rendus, suivi du plan d’actions).
• Participer à la coordination opérationnelle terrain (visites, points avec exploitants) et remonter les besoins/irritants.

Axe 2 – Analyse des besoins et amélioration de la méthodologie

• Recueillir et formaliser les besoins des exploitants et des parties prenantes.
• Améliorer la méthodologie d’analyse des besoins : critères, grilles d’évaluation, processus de validation, traçabilité.
• Contribuer à la rédaction de livrables AMOA : note de cadrage, expression de besoin, cahier des charges fonctionnel, fiches actions.
• Participer au suivi de la qualité de service et des retours d’expérience (REX) pour alimenter les évolutions.

Axe 3 – Data & Performance Propreté

• Construire et fiabiliser les indicateurs de performance propreté
• Exploiter les données terrain (contrôles, audits, retours voyageurs)
• Produire des tableaux de bord dynamiques et automatisés
• Identifier des leviers d’amélioration à partir des données
• Participer au pilotage de la performance des prestataires

Axe 5 – Interfaces, innovations et expérimentations

• Contribuer à la gestion des interfaces entre parties prenantes internes (exploitation, maintenance, propreté et sécurité incendie).
• Être force de proposition sur des innovations et travailler avec le pilote des expérimentations technologiques et/ou environnementales (préparation, suivi, mesure des effets, REX).
• Prendre en compte les enjeux d’amélioration de l’expérience client (propreté des espaces voyageurs) et de la performance environnementale (gestion des déchets, sobriété hydrique…) dans l’analyse des solutions.

Axe 6 – Innovation & Expérience Voyageurs (Propreté)

• Piloter ou contribuer à des expérimentations (ex : nouvelles méthodes de nettoyage, nouveaux produits)
• Mesurer les impacts sur la perception voyageurs
• Réaliser des REX structurés (avant / après)
• Intégrer les enjeux environnementaux (eau, déchets, produits)

Selon votre montée en compétences, vous pourrez également être amené(e) à piloter un « petit projet » dans son intégralité (cadrage, planning, coordination, livrables, REX), avec l’appui de votre tuteur.

02. Profil recherché

Ce que cette alternance vous apportera :

• Une expérience complète de gestion de marché en environnement complexe (multi-acteurs, contraintes d’exploitation, enjeux voyageurs).
• Une montée en compétences AMOA : recueil du besoin, formalisation des attendus, suivi de plans d’actions, reporting et comités.
• Des méthodes et outils de pilotage réutilisables (planning, risques, indicateurs, tableaux de bord, REX).
• Une exposition terrain (visites de sites, échanges avec les exploitants) pour comprendre les enjeux opérationnels des gares/stations.
• Un développement de compétences transverses : organisation, communication, esprit de synthèse, posture de facilitateur, force de proposition.

Profil recherché :

• Niveau de diplôme attendu : Bac+4 à Bac+5 (cycle ingénieur ou Master)
• Formation recherchée : école d’ingénieur ou Master 2 (gestion de projet, gestion de l’environnement, expérience client, ou domaine équivalent).

Compétences techniques :

• Maîtrise des fondamentaux de la gestion de projet (cadrage, planning, risques, pilotage par indicateurs).

• Capacité à produire un reporting clair : tableaux de bord, indicateurs, synthèses.
• Excel (tableaux, TCD) / PowerPoint / Power BI / data viz

Autres compétences recherchées :

• Capacités d’analyse, de synthèse et qualités rédactionnelles
• Autonomie, rigueur, sens du service et bon relationnel
• Force de proposition
• Esprit d’initiative
• Sensibilité aux enjeux environnementaux
• Sensibilité aux enjeux d’amélioration de l’expérience client
• Connaissance du réseau de transport francilien

Autres avantages :

• Télétravail possible (selon activités et après période d’intégration)
• Carte de service (accès gratuit à l’ensemble des transports RATP)
• Comité d’entreprise
• Prise en charge des transports (selon éligibilité et règles en vigueur)
• 28 jours de congés par an
• Contrat : apprentissage uniquement – durée 1 an

03. Informations complémentaires