Alternante/Alternant - Chargé.e de missions médiation (F/H)

Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné.e par un tuteur inspirant et à l’écoute ? 

Rejoignez la Team Alternance ENGIE !

ENGIE HQ recrute : 1 poste en alternance de Chargé.es de missions Médiation, Veille réglementaire, Communication  (H/F), diplôme préparé M2 – DUREE 1 an à 15 mois
Lieu :  La Garenne Colombes (92)

Vos missions, si vous les acceptez :

• Traiter un portefeuille de médiations de la consommation BtoB et BtoC (formation interne aux techniques de médiation, au droit de la consommation et spécificités du secteur de l’énergie)


• Participer à la gestion opérationnelle de l’analyse et du traitement de l’éligibilité des médiations


• Participer à la veille et au suivi des actions RGPD


• Participer à la veille réglementaire et à l’animation du réseau de l’EEMG (Médiateurs européens) et du CMSP (Médiateurs des Services au Public en France),


• Préparer et contribuer aux reportings et partages de connaissances


• Participer à la mise en œuvre d’actions de communication : rédiger et intégrer des articles et documents pour les sites Internet de la Médiation et ses partenaires


• Contribuer à la réalisation de supports de communication interne et externe de la Médiation : rapport annuel d’activité, powerpoint

Ces actions sont susceptibles d’évoluer en fonction de la charge d’activité et des enjeux du moment.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous savez vous adapter, vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution


• Vous avez des qualités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse


• Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)


• Vous savez être autonome, avec le sens de l’humain et des qualités d’écoute,


• Vous avez des connaissance de la communication digitale,


• Vous avez une appétence pour les questions juridiques et réglementaires, un bon niveau d’anglais,


• Vous avez envie d’apprendre et de travailler au sein d’une petite équipe polyvalente, fonctionnant en mode agile.

Nous rejoindre c’est surtout

✔ Rejoindre un groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone, avec une ambition claire : accélérer la transition énergétique pour protéger notre planète.

✔ L’assurance d’avoir un métier à impact positif

✔ Un moyen d’incarner, dans votre vie professionnelle, vos valeurs personnelles dès votre formation.

L’équipe de la Médiation pour le Groupe ENGIE, structure indépendante composée d’une douzaine de personnes, a pour missions principales :

• Le suivi des sollicitations qu’elle reçoit (environ 2 500 par an) jusqu’à la résolution des litiges évoqués par les clients des filiales du groupe ENGIE en France,


• Le traitement des dossiers de médiation (environ 700 en 2025),


• La contribution à l’amélioration des processus clients et des processus traitement des réclamations,


• Le développement de la Médiation en France et en Europe (lobbying, partage de bonnes pratiques, …)

Partie prenante de l’équipe Médiation sous l’égide de la Médiatrice pour le Groupe ENGIE, Médiatrice indépendante agréée par la CECMC, vous êtes sous la responsabilité de la Déléguée de la Médiatrice.

Les alternants peuvent être éligibles au télétravail, en fonction du rythme d’alternance, après une période d’intégration et accord préalable du tuteur.

Qui sommes-nous ?

ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié, et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.

Chez ENGIE, chaque talent a un rôle à jouer dans l'accélération de la transition énergétique. Faites la différence et profitez d'une expérience professionnelle enrichissante. Relevez des défis passionnants et construisez un parcours professionnel qui vous ressemble. Rejoignez-nous et participez à l'aventure du siècle !