Apprenti Réceptionniste / Direction H/F - NH Paris Opéra Faubourg

Quelle sera votre mission?

En tant qu'Apprenti Réceptionniste/Direction, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients à leur arrivée et à leur départ et de leur offrir une expérience exceptionnelle pendant leur séjour, conformément à la vision et aux valeurs de l'hôtel.

Quelles seront vos responsabilités?

• Accueillir et assurer le séjour des clients


• Gérer les demandes clients avant, pendant et après séjour


• Assister le directeur général dans la gestion quotidienne de l’établissement


• Être garant du retour qualité, participer au plan d’action qualité


• Contribuer à la mise en place des standards NH


• Être en charge de la e-réputation


• Contrôler les chambres VIP et mises des set up


• Procéder à l’envoi des pré-stay


• Gérer les plaintes en l’absence de la direction


• Contrôler les commissions (onyx, Booking.com)


• Effectuer les départs clients


• Contrôler les caisses


• Participer à la politique tarifaire


• Collaborer à l’élaboration des Forecast et Closing


• Veiller à la sécurité des biens et des personnes (Utilisation du SSI, préparation de la commission de sécurité….)


• Contrôler les green stay et réconciliation room


• Assister la direction sur le bon respect des normes d’hygiène.

Qu'attendons-nous de vous?

• Expérience préalable dans le service de réception, de préférence dans un hôtel de taille et de complexité similaires. 


• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent. 


• La maîtrise de la langue locale est indispensable et un bon niveau d'anglais est requis. 


• Connaissance des divers logiciels (Microsoft Office, TMS, etc.) et des systèmes de réception. 


• Orientation vers le service à la clientèle. 


• Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail. 


• Solides compétences en communication. 

Pourquoi nous choisir?

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées. 


• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe. 


• Une offre de formation riche et variée. 


• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles. 


• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates". 


• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.


• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.