Apprenti relation client H/F

Rejoignez le groupe AFNOR en tant qu'apprenti au sein du pôle relation et service clients chez Afnor Editions.

Vos missions

• Accompagner les clients et les utilisateurs (traitement des réclamations)

• Contribuer au lancement de nos nouvelles offres

• Accompagner les clients dans le processus de commande sur la boutique en ligne (chat/mail)

• Optimiser la satisfaction des clients (répondre dans les délais)

• Traiter les demandes clients et prospects par tèl, mail, chat en respectant un objectif de qualité et de réactivité

• Qualifier des besoins prospects

• Identifier et enregistrer dans le CRM les opportunités commerciales

• Qualifier et enrichir les données clients dans le CRM

• Soutenir l'activité commerciale en réalisant des actions proactives (tel, mails) pour générer des leads qualifiés

• Contribuer au process de contractualisation

Le profil recherché

Vous suivez une formation de niveau BTS dans le domaine commercial et relation client (type NDRC)

Vous êtes curieux et motivé avec une capacité à vous adapter rapidement.

Rigoureux, organisé et réactif , vous possédez un excellent esprit d'équipe.

Envie de nous rejoindre ?

Intégrer le Groupe AFNOR, c’est rejoindre un Groupe dont l’association fondatrice chargée d’une mission d’intérêt général constitue avec ses filiales un groupe international au service du développement durable, avec plus de 37 implantations dans le monde. Un groupe qui conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926. Sa vocation est d’accompagner les organisations et les personnes pour diffuser cette confiance. Un accompagnement qui s’effectue au travers de 4 domaines de compétences : AFNOR Normalisation, AFNOR Editions, AFNOR Compétences, AFNOR Certification.

Informations complémentaires

• Contrat d’apprentissage durée 24 mois

• Poste basé à Saint-Denis, à proximité immédiate du RER B.

• Rémunération selon la grille légale et le niveau d’étude.

• Prise de poste souhaitée : septembre- octobre 2026

• Réception de votre CV

• Entretien avec la Direction des ressources humaines et le/la manager

• Réponse sous deux semaines maximum si vous êtes sélectionné