Apprentissage Assistant(e) CRM et Expérience Client Lexus -(H/F)

Constructeur automobile majeur, acteur engagé dans la mobilité du futur , TOYOTA a la passion de l'innovation liée au respect de l'environnement.

Toyota France vous propose un apprentissage au sein de la Direction - LEXUS, en qualité d’Assistant(e) CRM et Expérience Client à pourvoir dès septembre 2026, au siège social de Vaucresson (Ile de France) pour une durée minimum de 12 mois en apprentissage (pas de contrat de professionnalisation).

Missions :

CRM et Marketing Relationnel

• Accompagner la création du plan marketing CRM annuel avec notre agence
• Mettre en place la déclinaison trimestrielle de ce plan marketing
• Rédiger les briefs auprès de notre agence en accord avec les besoins du plan annuel et de la ligne éditoriale définis, puis coordonner leur bonne implémentation et leur suivi
• Travailler à l'amélioration de la segmentation et de la connaissance client via des actions spécifiques au sein des parcours clients
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour piloter l'efficacité des campagnes CRM en assurant un reporting régulier avec analyses et recommandations pour en mesurer l’efficacité (ROI)
• Piloter les opérations CRM de marketing direct vente et après-vente en lien avec les objectifs commerciaux du moment (lancements produits, etc)

Expérience client

• Gérer, suivre et mettre à jour les reportings NPS (score de satisfaction client)
• Proposer des plans d’actions basés sur ces reportings
• Être le/la référent(e) des Newsletters Verbatims Clients
• Accompagner le développement de l’Administration de la Performance Qualité à destination des Chefs de Régions
• Suivre le bon déploiement du programme de formation européen Lexus au sein du réseau de concessionnaires.

Votre profil

• En cours de formation en école supérieure de Commerce ou équivalent (Bac +4/5 minimum)
• Vous avez le sens des responsabilités et faites preuve d’autonomie et de polyvalence
• Outre votre capacité à assurer un suivi de qualité, vous faites preuve de persévérance et vous savez vous conformer à des processus méthodologiques rigoureux
• Vous avez le sens de la persuasion, de bonnes capacités de négociation et vous disposez d'un relationnel de qualité (réseau et transverse en interne)
• Vous savez vous adapter à différentes situations / interlocuteurs
• A votre très bon esprit d’analyse et de synthèse, vous associez rigueur et précision (souci du détail)
• Vous maîtrisez les langues française (très bonne expression orale et écrite) et anglaise
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants (Pack Office et notamment Excel et Powerpoint)