APPRENTISSAGE - Chargé(e) dExpérience Client F/H

L'entreprise

Qui sommes-nous ?

Numih France est le premier acteur public au service de la transformation numérique et accompagne aujourd'hui + de 1 000 établissements de santé, collectivités et services déconcentrés de l'Etat sur tout le territoire français.

Depuis leur création en 1993, le Mipih et le SIB, deux structures de coopération publique, ont su évoluer et développer des offres complémentaires en s'appuyant sur le développement, le déploiement, l'interopérabilité et l'hébergement des systèmes d'information complets (médicaux, administratifs et décisionnels pour le secteur de la santé), l'intelligence artificielle (IA), l'hébergement, la sécurisation et la valorisation des données sensibles, la cybersécurité, le pilotage et l’accompagnement de projets de transformation numérique majeure, la formation, etc.

En 2025, leur fusion a donné naissance à Numih France, un nouveau Groupement d'Intérêt Public qui conçoit et déploie des offres de services numériques publiques, sécurisées, souveraines, innovantes et éthiques. Toutes nos solutions sont pensées avec et pour nos adhérents, en parfaite cohérence avec les enjeux des politiques publiques.

Numih France est certifié Hébergeur de Données de Santé à caractère personnel (HDS) et ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités. En tant que tiers-archiveur agréé, Numih France garantit également une conservation fiable et sécurisée des données sensibles.

Notre engagement en matière de Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) est au cœur de notre projet d’entreprise.

Cette ambition est reconnue par le label LUCIE (norme ISO 26000).

Avec un réseau de 7 agences (Amiens, Bordeaux, Lille, Reims, Rennes, Rouffach et Toulouse, où se situe notre siège social), Numih France s’appuie sur l’expertise de plus de 1 400 collaborateurs. Notre implantation locale nous permet d’être au plus près de nos adhérents !

Description du poste

Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) d’Expérience Client en alternance !

 Vous êtes passionné(e) par la relation client, la communication et l’amélioration continue ? Vous souhaitez contribuer activement à améliorer l’expérience de nos adhérents et participer au développement d’une véritable culture client ? Notre pôle Expérience Client recherche un(e) alternant(e) motivé(e) et engagé(e) pour rejoindre son équipe dynamique !

Votre rôle au quotidien :

Sous la responsabilité de la Responsable de l’Expérience Client, vous aurez pour mission principale de contribuer au développement de la culture client au sein de l’organisation et à l’amélioration continue de la satisfaction de nos clients. Vous participerez à des projets transverses mêlant relation client, communication, analyse et coordination d’événements.

Vos missions :

Développement de la culture client

• Accompagner les collaborateurs dans l’adoption de bonnes pratiques relationnelles.


• Participer à la communication interne (intranet) et externe (réseaux sociaux) pour promouvoir la démarche qualité. 


• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à la sensibilisation des équipes aux enjeux de satisfaction client.

Mesure et analyse de la satisfaction adhérent

• Piloter les études et enquêtes de satisfaction.


• Recueillir, analyser et prioriser les retours clients (satisfactions et insatisfactions).


• Élaborer des recommandations et contribuer au suivi des plans d’actions correctives.


• Participer à la création de reportings et tableaux de bord afin de suivre les indicateurs clés.

Coordination des événements 

• Participer à l’organisation de webinaires et d’événements physiques à destination des clients.


• Veiller à l’harmonisation des pratiques afin de garantir une expérience homogène lors des événements.


• Assurer le suivi logistique avant, pendant et après les événements : gestion du calendrier, invitations, relances, suivi des inscriptions, coordination opérationnelle, etc.


• Participer à l’analyse de la performance des événements (taux de participation, performance des campagnes emailing, retours participants…).

Reporting et veille

• Réaliser les tableaux de bord et plannings d’activité.


• Effectuer une veille sur les tendances du marché et les bonnes pratiques en matière de relation client.  

Les outils que vous utiliserez au quotidien :

• Confluence pour le suivi et la documentation des projets.


• Suite Office, notamment PowerPoint et Excel (analyse de données, tableaux croisés dynamiques…).


• Canva pour la création ponctuelle de supports visuels.


• Send Ethic pour la gestion des campagnes emailing.  


• La connaissance d'un outil de création d'enquête de satisfaction serait un plus. 

Profil recherché

Ce que vous apporterez :

• Vous êtes étudiant(e) en formation supérieure (Bac+4 à Bac+5) dans les domaines de la communication ou de la relation client.


• Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles ainsi qu’une excellente maîtrise de l’orthographe.


• Vous savez organiser et prioriser vos tâches dans un environnement multi-projets.


• Vous faites preuve de curiosité et savez aller chercher les informations nécessaires pour mener vos missions à bien.


• Vous êtes dynamique, force de proposition et aimez contribuer à l’amélioration continue des pratiques existantes.


• Vous avez un intérêt marqué pour la veille, le benchmark et les nouvelles tendances en matière d’expérience client et de communication.

Les qualités qui feront la différence :

• Une aisance relationnelle pour travailler facilement avec différents interlocuteurs.


• De la rigueur, de l’organisation et de l’autonomie.


• Un excellent sens du service et de l’écoute.


• Un esprit d’équipe et une forte envie d’apprendre.

Pourquoi nous rejoindre ?

Cette alternance vous permettra de développer une vision transverse de l’expérience client, de monter en compétences sur la gestion de projet et de contribuer concrètement à des actions ayant un impact direct sur la satisfaction de nos adhérents, dans un secteur porteur de sens, celui de la santé. 

Une première expérience (stage) est appréciée. 

Modalités pratiques : 

• Durée : de préférence 24 mois


• Date de démarrage : septembre 2026


• Lieu : dans les locaux de Numih France à Rennes

Et maintenant ? un processus efficace :

☎️ Votre CV est retenu : Emilie vous contactera pour un premier échange téléphonique.

⚙️ L'échange est positif ? Un entretien avec la Responsable du service expérience adhérents.

✍️ Une proposition vous est faite dans la semaine.

Welcome

Ce contrat vous donne accès aux titres restaurants, une prise en charge de votre titre de transport à 75%, à une mutuelle si vous le souhaitez.

Rémunération selon âge et niveau de diplôme.

2 référentes handicap vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre parcours chez Numih France pour une meilleure inclusion professionnelle.

Réf: e537ea16-1026-488d-b148-a7c92d77fd2a