Assistant.e Commercial.e en alternance

Qui sommes-nous ?

ROCKWOOL, leader mondial de solutions en laine de roche. Nous sommes une entreprise danoise créée en 1937. Notre but est de transformer la roche volcanique en produits sûrs et durables afin de répondre aux problématiques de chacun. Présent dans plus de 40 pays et fort de nos 51 usines et 12 000 salariés, concentrés sur un but commun : révéler le pouvoir de la roche pour enrichir notre quotidien.

Le développement durable est au cœur de notre stratégie. ROCKWOOL a été l'une des premières entreprises à contribuer activement aux Objectifs de Développement Durables des Nations Unies. Grâce à notre partenariat avec One Ocean Foundation et l’accompagnement de l’équipe danoise du SailGP, nous participons à la prise de conscience et au développement de solutions sur ce sujet.

Nos engagements : diversité et inclusion

ROCKWOOL FRANCE S.A.S., labellisé TOP EMPLOYEUR 2025, compte plus de 850 collaborateurs engagés, intègres et responsables. Nous valorisons une culture d’entreprise diversifiée, bienveillante et inclusive où les employés d'horizons différents travaillent ensemble au sein d’organisations ambitieuses et efficientes.

Contrat : 2 postes en alternance (2 ans) à pourvoir à partir de septembre 2026

Rythme d’alternance idéal :  4 jours entreprise/1jour école ou 3 jours entreprise/2 jours école

Lieu : Paris 13ème

Missions :

Rattaché.e au Service Relation Clients, vous représentez notre société auprès de nos clients et participez ainsi au développement de la qualité de notre service.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Réceptionner, saisir et modifier les commandes dans notre système informatique,
• Organiser les livraisons en lien avec les services logistiques (usine et logistique centrale), en respectant les délais demandés,
• Gérer les appels et emails clients en conformité avec les procédures internes,
• Traiter les litiges clients en collaboration avec les commerciaux terrain : analyse des situations et gestion de la relation client,
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (commerciaux sédentaires, contrôle crédit, logistique…),
• Participer à l’amélioration continue des processus du service
• Les missions ne sont pas exhaustives et pourront être amenées à évoluer.

Votre future équipe :

Vous rejoindrez une équipe dynamique où l’esprit d’équipe est de mise. Cet esprit vous permettra d’exprimer tout votre potentiel au sein d’une équipe bienveillante et ambitieuse.

Votre profil :

• À la rentrée prochaine, vous intégrerez une formation type BTS Gestion de la PME ou une formation en assistanat (y compris en reconversion),
• Une première expérience en assistanat commercial ou relation client est appréciée,
• Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service client, votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe,
• Organisé.e et rigoureux.se, vous savez prioriser vos tâches,
• Votre empathie et votre diplomatie vous permettent de gérer des situations délicates,
• Curieux.se et proactif.ve, vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et en développement.

Vos avantages :

• Un salaire sur 13 mois,
• Une participation annuelle,
• Une prime de vacances, 
• Un comité d’entreprise (CSE),
• Une mutuelle santé et prévoyance,
• Des tickets restaurant (13€),
• Une prise en charge du titre de transport à hauteur de 75%,
• L’ensemble des outils pour vous permettre de travailler efficacement.