Assistant(e) Customer Service Lipton

Euh … Lipton Teas & Infusions c’est quoi ?! 

On est d’abord une équipe fun, dynamique et hyper motivée !  

Mais on est aussi les leaders mondiaux du marché du thé avec un portefeuille de plus de 34 grandes marques.  

En France tu connais peut-être Lipton, Elephant et Pukka, et bien c’est NOUS !  

Rejoindre Lipton, c’est infuser ton talent dans une marque iconique !

Créée en 1890 par Sir Thomas Lipton, la marque avait une mission simple : rendre le thé accessible à tous. Aujourd’hui, mission accomplie ! Lipton est le leader mondial du thé et une référence en France, avec plus de 26 millions de boîtes de thés et infusions vendues chaque année. 

Tu connais sûrement notre emblématique thé noir Yellow Label et sa boîte jaune, mais Lipton, c’est bien plus que ça. Nous sommes leader du thé vert et des thés noirs parfumés, et proposons aussi des infusions chaudes et froides aux saveurs variées. 

TES SUPER MISSIONS :  

Tu vas rejoindre une équipe passionnée au sein du groupe mondial leader du Thé et des Infusions, en travaillant sur notre marque du thé emblématique et leader du marché : Lipton ! 

Plus précisément, tu rejoindras l’équipe Marketing Lipton qui t’accompagnera et te formera tout au long de ton stage. Les thés et infusions n’auront plus de secret pour toi ! 

En tant que chargé de service client, votre mission principale sera de garantir une expérience client optimale pour nos clients (GMS, OOH, etc.).

Vous évoluerez dans un environnement dynamique où l’excellence du service, la réactivité mais aussi la bienveillance sont au cœur de notre activité.

Tes responsabilités principales

• Suivi des commandes clients à toutes les étapes du processus, du passage de la commande à la livraison finale :
• Commande passée conforme à nos CGVs, conforme aux attentes du clients.
• Commande correctement saisie par notre équipe Order Management.
• Communication actives des ruptures et éventuels problèmes logistiques.

• Gestions des réclamations et pénalités logistiques (enquête, validation ou contestation) via notre outil de suivi des réclamations et en étroite collaboration avec les différents services impliqués.

• Être proactif(ve) dans la communication client : ruptures, retards, produits arrêtés, incohérences de promotions, etc.

• Trouver le juste équilibre entre excellence du service et maîtrise des coûts logistiques.

• Remontée des incidents au service commercial.

• Participation à l’analyse de performance via des points clients mensuels.

Profil recherché

• Étudiant(e) B+3 à B+5, avec un intérêt pour la Supply Chain.
• Première(s) expérience(s) en environnement professionnel appréciée(s).
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel.
• Anglais oral et écrit courant.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d’un excellent relationnel et aimez travailler en équipe.
• Vous êtes volontaire et aimez proposer des initiatives et savez les argumenter.

Prêt(e) à infuser ton talent chez Lipton ? Rejoins-nous pour une aventure enrichissante et passionnante ! Notre équipe est bouillante (tout comme nos thés & infusions !) et elle t’attend avec impatience ! 😉

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