Bac+3 - Alternance Technicien support (F/H)

Votre rôle dans notre équipe :

Le poste d’alternant fait partie de l’équipe Market Support tracteur basée au Mans. Le market support fait partie du Global after sales (division Service après-vente Central).
Le Market support est l’interface entre l’usine et les marchés, c’est-à-dire les pays qui achètent des tracteurs CLAAS, pour tous les problèmes techniques.
Son objectif est d’identifier un problème en collaboration avec les services supports (R&D, Fournisseurs…), y répondre et de collecter les informations essentielles nécessaires à sa résolution.
Il est aussi responsable de la communication des améliorations ou évolutions apportées sur les machines pour le service après-vente.
Il est donc un lien important entre le terrain et le constructeur.

Les missions seront les suivantes : 

• Apporter une assistance technique à notre réseau après-vente au sein du


• Service Technical Support Center


• Prise en charge et suivi des demandes techniques au travers du Ticket Tool


• Communiquer avec les importateurs et les filiales de distribution en utilisant les différents moyens à disposition (téléphone, mail, Skype…)


• Participer ponctuellement aux opérations terrain dans le réseau de distribution


• Apporter une expertise technique pour épauler R&D et la direction Qualité dans la compréhension des problèmes et en respect de la démarche Claas


• Assister techniquement le réseau après-vente directement sur les tracteurs et tester ponctuellement des solutions techniques
  
  
  
  
  • Rédiger et préparer des notes d’information destinées au réseau après-vente CLAAS :
  
  
  • Réaliser les opérations techniques sur la gamme tracteur,
  
  
  • Rédiger et documenter les notes dans l’outil de publication Claas
  
  
  • Gérer les relectures et les traductions
    
    
    
    
    • Paramétrer et diffuser les notes vers le réseau Claas
    
    
    
    
  
  
  
  

Votre profil:

• Nous recherchons une personne préparant un Bac+3 ayant une connaissance technique en tracteur ou matériel agricole ainsi que dans un réseau de distribution. 


• Une capacité d'écoute et de gestion de conflits est attendue. 


• Un niveau d'anglais technique est requis. 

Durée de l'alternance : 2 ans. 
CLAAS Tractor s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

Votre motivation et votre curiosité font de vous un(e) candidat(e) à recruter ? 
Si vous nous reconnaissez dans le profil ci-dessus, n'hésitez plus !