Chargé service après vente en Alternance H/F

Vous souhaitez suivre une formation en commerce de niveau Bac+3 et recherchez une entreprise pour effectuer votre alternance ?

L’École Française, établissement de référence dans la formation 100 % en ligne, recrute pour le compte de l’un de ses partenaires dans le cadre d’un Bachelor en Commerce reconnu par l’État.

• Gérer les sollicitations clients (emails, appels, chat, réseaux sociaux, boutiques) en apportant des conseils et solutions personnalisés, dans le respect des délais et de la qualité, avec diplomatie et pédagogie ;
  
• Résoudre les litiges liés aux commandes, remboursements, qualité ou incidents, en conciliant les intérêts des clients et de l’entreprise ;
  
• Suivre les commandes auprès des prestataires techniques et logistiques et informer les clients en cas de problème (annulation, retard, erreur) ;
  
• Assurer le traitement des remboursements en collaboration avec la comptabilité ;
  
• Répondre aux avis clients (Google, YOTPO) et analyser les enquêtes de satisfaction ;
  
• Concevoir, mettre en place et analyser de nouveaux questionnaires de satisfaction ;
  
• Remonter les problèmes techniques et suivre leur résolution ;
  
• Accompagner les clients afin de garantir leur satisfaction et contribuer à l’amélioration des ventes ;
  
• Transformer les sollicitations clients en expériences positives ;
  
• Collaborer avec les services supports pour identifier les axes d’amélioration et participer à des plans d’actions ;
  
• Analyser les taux et motifs de contact ainsi que la satisfaction client pour partager les alertes et proposer des solutions adaptées.
  

• Prise en charge du transport à 50%
  

• Tickets restaurants
  

• Mutuelle d’entreprise
  

Le poste est situé à Paris

Profil recherché :

• Expérience dans la vente obligatoire
  

• Vous êtes au minimum titulaire du Bac
  

• Vous recherchez une formation en commerce et en alternance de niveau Bac+2 ou Bac+3 et une expérience professionnelle enrichissante
  

• Vous avez entre 18 et 29 ans*
  

• Vous êtes à l’aise avec la formation 100% en ligne
  

• Vous avez d’excellentes capacités de communication
  

• Vous êtes proactif, autonome et capable de prendre des initiatives pour atteindre les objectifs fixés
  

Ce format professionnalisant vous intéresse ?

Rejoignez L’École Française pour préparer un diplôme reconnu en commerce, en apprentissage à distance, et obtenez un niveau Bac +2 à Bac +3 (RNCP niveau 5 & 6). 

Ne manquez pas cette opportunité exceptionnelle : postulez dès maintenant et lancez votre carrière !

La formation est prise en charge à 100% par l’entreprise. Aucun frais n’est demandé aux candidats.

*Pour les plus de 29 ans, seuls une reconnaissance RQTH ou sportif de haut niveau pourront prétendre au contrat d’apprentissage.