Chargé de fidélisation - H/F - Alternance

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.

Notre mission ? Faire aimer la banque !

Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l’assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : L’ambition du mieux, L’énergie constructive, Ensemble tout simplement.

Chaque année, Fortuneo s’investit pleinement dans la formation des jeunes en leur offrant des opportunités concrètes. Intégrer Fortuneo c’est bénéficier d’un accompagnement de proximité, dans un environnement digital résolument tourné vers les enjeux environnementaux actuels. Mais avant tout, être alternant chez Fortuneo c’est être encadré par des tuteurs spécialement formés à ce rôle et dédiés à garantir votre intégration réussie au sein de votre équipe.

Intégrer une entreprise à taille humaine, où chaque voix compte avec l'opportunité de participer activement à des projets d'entreprise significatifs.

Participer à une journée dédiée aux alternants, créant ainsi une véritable communauté où le partage d'expériences et la collaboration sont encouragés.

Votre rôle au quotidien :

Au sein de l’équipe Fidélisation, vous contribuez au développement de la relation client en concevant et pilotant des campagnes marketing visant à renforcer l’engagement des clients Fortuneo. Vous participez à l’ensemble du cycle de vie des campagnes, de leur conception à l’analyse de leur performance, en lien étroit avec les équipes métiers et techniques.

Vos missions seront les suivantes :

• Développer le parrainage et la domiciliation des clients Fortuneo via la création de campagnes multicanales,
• Accroître l’équipement des clients Fortuneo en offres Banque & Crédits via la création de campagnes de cross-sell et up-sell,
• Développer et améliorer en continu les campagnes automatisées afin de gagner en efficacité opérationnelle et commerciale,

Afin de mener à bien ces missions en soutien avec 2 Chefs de projet de Fidélisation vous aurez l’opportunité de :

• Mettre en œuvre des campagnes multicanales de bout en bout (brief, ciblage, rédaction, suivi de la conception, validations, routage, bilans et recommandations);
• Collaborer avec les différentes équipes Fortuneo : Juridique, Webdesign, Datamining, Pôle Commercial, Produit, Marque, … et avec les prestataires extérieurs si nécessaire (graphiste, imprimeurs et société de routage);
• Suivre les performances et analyser les résultats (KPI) de vos campagnes;
• Prendre en main les solutions utilisées par l’équipe dont Dartagnan et Adobe Campaign.

Vous êtes en recherche d’une alternance dès septembre 2026 pour 12 ou 24 mois ?

Vous devriez postuler si :

• Vous préparez un Bac +4/5 en école de commerce ou à l’université, avec une spécialisation en marketing,
• Vous avez une appétence pour les sujets de marketing relationnel;
• Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et analytiques;
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et aimez travailler en équipe.

Ce serait encore mieux si :

• Vous avez déjà une première expérience (stage ou alternance) en marketing, idéalement dans un environnement bancaire ou financier,
• Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion de campagnes ou de data marketing (type Adobe Campaign),
• Vous êtes curieux(se), force de proposition et avez envie de comprendre les enjeux business.

Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous !

Ce que nous pouvons vous apporter :

• Une expérience dans le monde de la banque en ligne, secteur en pleine croissance où la relation et la satisfaction client est un élément clé;
• Appréhender l’ensemble des problématiques de fidélisation client;
• Apprendre à gérer des campagnes et les solutions associées;
• Intégrer une entreprise à taille humaine où toutes les bonnes idées sont écoutées.

Les avantages à nous rejoindre

• Site Courbevoie - La Défense 📍 
• 35h hebdomadaires 🕐 
• Rémunération fixe + intéressement + CSE
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% ou prime transport 🚇 
• Tickets restaurant ou Subvention au restaurant d'entreprise au choix 🍽️
• Jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine possibles + 16 jours par an à discrétion 💻
• Forfait mobilités douces d’un montant maximal de 800€ sous réserve des modalités d’utilisation ♻️
• Espaces bien-être 🏋️  

Processus de recrutement : 

📱Pré-qualification téléphonique RH

👨‍🏫 1 entretien avec votre tutrice

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Chez Fortuneo, le bien-être et les résultats de nos équipes reposent également sur la diversité et l’égalité des chances. La promotion de tous les talents est donc au cœur de nos préoccupations.