Chargé de Relations avec les Publics H/F

Type de recrutement : ‎ 

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Description du poste:

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Présentation de la direction générale et du service

L'unité d'Ajaccio est composée de 30 personnes et assure les différentes missions dévolues au réseau de la Banque de France.

Au sein du service des Particuliers, composé d'un cadre responsable, de son adjointe et de 2 gestionnaires de dossiers de surendettement, vous aurez pour mission l'accueil des publics et participerez au traitement des demandes déposées : droit au compte, interrogations fichiers, participation au traitement du surendettement, interrogations Infobanque.

Missions :

• Traiter les demandes du public reçues (guichet, téléphone, courrier et e-mail)

• Accompagner le public en matière de surendettement, droit au compte, accès aux fichiers et infobanque

• Saisir les dossiers de surendettement déposés en papier

• Réaliser des appels amont pour les dossiers de surendettement et alimenter les commentaires

• Instruire les demandes d'accès aux grands fichiers, les demandes de droit au compte dans les délais légaux,

• Informer les usagers sur les services proposés par la Banque de France aux particuliers.

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Profil recherché:

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Formation recherchée

• Titulaire d'un bac, vous êtes à la recherche d'un BTS économie sociale et familiale

Compétence et qualités

• Intérêt pour l'aide sociale et budgétaire aux personnes et capacité à acquérir des connaissances (légales et réglementaires) dans les domaines du surendettement, du droit au compte, de la réglementation des grands fichiers
• Intérêt pour la protection bancaire des consommateurs et pour les dispositifs d'inclusion financière : microcrédit, dispositif clientèle fragile, dispositifs d'accompagnement social
• Capacité à accueillir et à renseigner les visiteurs
• Capacité à suivre et à gérer des dossiers administratifs
• Collaborer avec diplomatie et pédagogie avec toutes les parties prenantes
• Être à l'écoute · Communiquer · Sens du collectif · S'adapter · Être autonome dans le cadre des orientations reçues · Partager son savoir-faire - Faire preuve de polyvalence

Cette offre de poste est soumise à des tests de présélection en ligne.

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La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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