Chargé de Support Client

‍♀️ BeeToGreen recrute un(e) Stagiaire Support Client — Paris ‍♂️

Envie de rejoindre une PME qui met concrètement les Français en selle ?

Depuis 2020, BeeToGreen est devenu le partenaire de référence du Forfait Mobilité Durable en France, avec la plus grande marketplace vélo & trottinette du marché, plus de 100 marques partenaires, et des dizaines de milliers de salariés équipés chez de grands groupes comme BNP Paribas, Cofidis, TotalEnergies, PwC, Deloitte, KPMG, Rydge, Canal+ ou encore Red Bull.

Notre mission : démocratiser le vélo au quotidien et aider les entreprises à réduire leur empreinte carbone, un salarié à la fois.

Le rôle : Chargé(e) de Support Client

Le support est au cœur de l'expérience BeeToGreen. Tu seras l'interlocuteur privilégié des salariés qui utilisent leur FMD chez nous, et tu construiras un pont solide entre eux, nos partenaires et nos équipes produit.

Concrètement, tu vas :

• Résoudre les problèmes techniques et logistiques du quotidien, du retard de livraison au SAV le plus pointu
• Prendre en main les cas clients complexes et gérer les escalades en autonomie
• Faire remonter la voix client directement à l'équipe produit pour améliorer la plateforme
• Enrichir notre FAQ et notre base de connaissances, avec un vrai impact visible
• Concevoir et déployer des processus d'automatisation sur HubSpot : proposer tes idées, cadrer les besoins et mener les projets à bien en collaboration directe avec l'équipe technique
• Identifier les axes d'amélioration et proposer tes idées pour faire monter notre qualité de service d'un cran

Tu ne seras pas seul : tu bosseras au sein d'une équipe support soudée, avec un vrai accompagnement et de l'autonomie dès le premier jour.

Ce qu'on t'offre chez BeeToGreen :

• 6 jours de congés payés pendant ton stage
• 100 € par mois de titres restaurant pour bien manger le midi
• Une vraie montée en compétences sur le CRM (HubSpot), la gestion de partenaires, la relation client B2B/B2C et bien plus encore
• Un vrai barista dans nos bureaux, pour les vraies pauses café (et les cappuccinos qui vont bien)
• Des bureaux à Paris dans une ambiance jeune, dynamique et bienveillante

Le profil qu'on cherche :

Tu es curieux(se), organisé(e), tu as le sens du service et tu aimes résoudre des problèmes. Tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral (une maîtrise parfaite du français est indispensable), et tu n'as pas peur de prendre des initiatives. Un plus si tu es à l'aise avec des outils comme HubSpot ou Notion, mais pas obligatoire.

Tu aimes le vélo ? C'est un bonus. Tu ne connais pas encore ? On te fera aimer ça.