Chargé(e) de projet relation client

Rejoindre Verisure, c’est choisir une entreprise en croissance constante, engagée auprès de ses alternants et de ses stagiaires. En recherche permanente de nouveaux talents, nous avons besoin de VOUS en qualité de Chargé(e) de projet relation client !

Le/la Chargé(e) de projet relation client est rattaché(e) et managé(e) par la Responsable Qualité Amélioration continue au sein du service Qualité et Performance de la Direction de la Sécurité et de la Relation Client. Le/la chargé(e) de projet relation client prendra en charge un projet relation client. Il/elle assurera, la construction d’une équipe de testeurs mystères, son animation, le pilotage des résultats ainsi l’analyse de ceux-ci. Il/elle devra également présenter ces analyses lors de revues quotidiennes et hebdomadaires. 

A ce poste, vous serez formés à :

• Construire et ajuster en temps réel les plannings des tests mystères
• Réaliser 2 à 3 tests quotidiens (samedi inclus) – en plus de ceux réalisés par l’équipe de testeurs
• Vérifier la réalisation des tests et leur bonne exécution
• Analyse des notes (recherche des causes racines des non-conformités et des situations inacceptables + identification des actions correctives) :
• Fréquence hebdomadaire
• Fréquence quotidienne de mai à juillet
• Animation du Coproj quotidien (pendant la période du concours)
• Aide à la réalisation du support de Comité de pilotage mensuel/ Report des résultats au chef de projet
• Présentation de la restitution en Coproj bimensuel "

Profil recherché :

Nous recherchons un(e) étudiant(e) en Master 2 en fin d’études, idéalement avec une première expérience dans le domaine de la relation client, de la qualité de service ou de la gestion de projet. Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez mener un projet de bout en bout, coordonner différents acteurs et assurer un suivi régulier des actions engagées. Vous disposez d’une forte capacité d’analyse et d’un esprit critique vous permettant d’interpréter les résultats et de formuler des propositions d’amélioration concrètes. Force de proposition et doté(e) d’un bon sens des priorités, vous êtes à l’aise dans la présentation et la restitution de vos analyses, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Enfin, votre aisance relationnelle et votre goût du travail en équipe seront essentiels pour animer les équipes et collaborer efficacement au sein du service Qualité et Performance.

Vous maîtrisez le pack Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook), et une connaissance de Canva pour la réalisation de visuels serait un atout apprécié.

Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique. Chez Verisure, on aime dire qu’on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux !