Chargé(e) de relation clientèle et paiement H/F

Toyota France Financement (Société de financement automobile et de solutions de mobilité du groupe Toyota) vous propose une offre en alternance à Vaucresson (92).

Nous recherchons un/e alternant/e « Chargé(e) de relation clientèle et paiement » (H/F) pour notre service relation client.

Vous êtes est en charge de l’étude, de l’analyse et du contrôle des dossiers de financement dans le respect de la gestion commerciale avec les concessionnaires et la maitrise du risque

Missions et Activités :

• Suivre administrativement les contrats clients et réseau
• Assurer les relations téléphoniques avec les concessionnaires et les clients : accueil, suivi des dossiers, routage des appels, relances
• Traiter les demandes simples et complexes clients et concessionnaires : changement d’adresse, réaménagements, renégociation, réclamations, gestion des sinistres, …
• Contribuer à la satisfaction client et assurer la fidélisation 
• Promouvoir les outils digitaux mis à la disposition des clients et du réseau (exemple : site web, Restart, portail concessionnaire, etc…)
• Contribuer à la gestion administrative du service : classement, protection des documents reçus, point de suivi d’activité

• Assurer la mise en production des dossiers de financement 
• Contrôler les différents éléments des dossiers de financement avant la mise au paiement,
• Relancer le portefeuille des contrats non conformes
• Payer les dossiers de financement
• Assurer la gestion administrative des dossiers payés : garanties, récupération des originaux, tri…

• Respecter les procédures de son département 
• Connaitre et maitriser les procédures du département et de l’entreprise

• Participer à la démarche d’amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen)

Compétences :

Savoir-faire / Compétences techniques

• Suivi administratif de dossiers
• Contrôle de conformité des documents
• Accueil et renseignements au téléphone
• Prise de garanties
• EKIP, GED, Restart Web, EPOS
• Produits TFS
• Gestion des conflits
• Procédures et modes opératoires des traitements des demandes et du paiement

Savoir-Être / Qualités personnelles

• Sens du client
• Gestion des priorités
• Aptitude à travailler en équipe
• Force de proposition et curiosité
• Persévérance et sens de l’effort
• Communication efficace à l’écrit et à l’oral
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Respect des autres
• Rigueur, organisation et méthode

Et vous ?

Et comme vous disposez d’un vrai sens de l’effort, c’est bien parti !

Vous préparez un BTS et êtes à la recherche d’une alternance dans le domaine de la relation client alors postulez et rejoignez-nous vite !