Tes missions au pôle fidélisation
Au sein du département Marketing, directement rattaché(e) à la Responsable Fidélisation, tu auras pour missions :
• SAV : gestion du service client via l’outil Zendesk, veille à la satisfaction clients
• Gestion de projets d’optimisation du service client
• Travail en binôme avec la Responsable Fidélisation sur les projets de fidélisation des abonnés
• Lien entre les retours utilisateurs et l’équipe technique
• Exécution des scénarios de test suite aux retours utilisateurs
• E-Reputation : gestion des avis sur les sites tiers (Trustpilot, Apple Store)
• Analyse de la concurrence
• Reporting
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