Chef de projet Fidélisation stagiaire F/H

medici.tv est reconnue comme la première chaîne de musique classique au monde.

medici.tv propose chaque année plus de 150 événements exceptionnels en direct avec les mélomanes du monde entier. Notre plateforme héberge le plus vaste catalogue de vidéos à la demande du domaine de la musique classique avec plus de 4000 concerts, opéras, ballets, documentaires, master classes et programmes de jazz disponibles en streaming HD.

Véritable salle de concert digitale, medici.tv offre à ses utilisateurs une expérience unique en diffusant les événements exceptionnels des institutions musicales les plus prestigieuses dans le monde entier (Concours Tchaïkovski, Carnegie Hall, Opéra national de Paris, Festival de Salzbourg…).

Vos missions au pôle fidélisation

Au sein du département Marketing, directement rattaché(e) à la Responsable Fidélisation, vous aurez pour missions :

Service après vente et satisfaction clients :

• SAV : gestion du service client via l’outil Zendesk, veille à la satisfaction clients

• E-Reputation : gestion des avis sur les sites tiers (Trustpilot, Apple Store)

• Gestion de projets d’optimisation du service client

Projets de fidélisation :

• Travail en binôme avec la Responsable Fidélisation sur les projets de fidélisation des abonnés

• Lien entre les retours utilisateurs et l’équipe technique

• Exécution des scénarios de test suite aux retours utilisateurs

• Analyse de la concurrence

• Reporting

A propos de vous

• Étudiant(e) dans une formation Marketing Digital ou e-Business

• Un très bon niveau d’anglais

• Bonne qualité rédactionnelle exigée

• Vous faites preuve d'une excellente organisation et d’une capacité d’analyse développée pour répondre de manière rapide et efficace aux besoins des clients