COMMERCIAL(E) INTERNE/EXTERNE & SUPPORT COMMUNICATION

SHANA HOTEL, The Originals RELAIS à CHANAZ(73), Hôtel 3* 35 chambres et appartement recherche son COMMERCIAL(E) INTERNE/EXTERNE & SUPPORT COMMUNICATIONH/F.

MISSION PRINCIPALE: Le/la Commercial(e) Interne/Externe & Support Communication a pour rôle de développer le chiffre d’affaires et la notoriété de l’hôtel, en répondant à toutes les demandes entrantes de groupes avec une approche client personnalisée, un suivi précis de l’organisation du séjour en amont en lien avec l’équipe, et une présence active sur le terrain.

Il/Elle sera également force de proposition pour la prospection et le suivi de nouvelles cibles et nouveaux clients, et servira de relais pour la communication locale et digitale. Il/elle incarne l’image de Shana Hôtel & Résidence, garantissant qualité de service et cohérence avec la marque The Originals.

MISSIONS COMMERCIALES:

Terrain et développement

1. Suivi des demandes entrantes et satisfaction client

Analyser les besoins clients pour toutes les demandes entrantes groupes MICE et loisirs Adapter les offres à la demande et à la saisonnalité et occupation en privilégiant la vente additionnelle et les prestataires locaux Gérer et suivre les dossiers de réservation groupes, séminaires et événements Garantir une qualité de service irréprochable avant, pendant et après le séjour / événement en lien étroit avec l’équipe opérationnelle Mettre à jour la base de données et assurer un reporting régulier des dossiers en cours Contribuer à la définition des objectifs commerciaux annuels en s’assurant notamment de la rentabilité financière des groupes accueillis Suivi facturation et débiteurs

2. Prospection et conquête de nouveaux clients

Prospecter par téléphone, email et rendez-vous sur site Identifier et cibler de nouveaux prospects et utiliser les fichiers déjà existants pour des relances régulières (entreprises locales, agences, CE, associations, clubs sportifs, organisateurs d’événements…) Réaliser des visites commerciales régulières en extérieur pour présenter l’offre (hébergement, séminaires, restauration, événements) Participer à des salons, workshops et événements professionnels Maintenir une veille concurrentielle sur les tarifs, offres et positionnement

3. Développement local et partenariats

Représenter l’hôtel auprès des acteurs économiques et institutionnels locaux S’assurer de la bonne continuité, utilisation et participation aux services des groupements Charmhotel et coopérative The Originals Participer et pérenniser la mise en place de partenariat ou d’offres packagées conjointes avec nos partenaires locaux

MISSIONS DE SUPPORT COMMUNICATION & DIGITAL

Servir de relais entre le terrain et l’agence de communication Transmettre les images actualités terrain pour alimenter les contenus digitaux Participer à la validation de contenus sur les réseaux sociaux, newsletters, site web Participer à la mise à jour des informations sur les plateformes en ligne (site web, OTAs, Google, The Originals) Suivre les retombées des actions marketing/communication et leur impact commercial en lien avec l’agence de communication

COMPETENCES REQUISES:

Commerciales:

Maîtrise des techniques de vente, négociation et suivi client Capacité à créer et entretenir un réseau relationnel solide Connaissance du marché hôtelier et du tourisme d’affaires / loisirs Excellente présentation orale et écrite et anglais courant

Communication & Digital Sensibilité à la communication visuelle et digitale Capacité à collaborer avec les équipes en charge de la communication Connaissance basique des outils de gestion en ligne (site web, réseaux sociaux, Canva etc)

Savoir-être:

Excellent relationnel et sens du service client Rigueur, autonomie, et proactivité Esprit d’équipe